A jogadora da Grécia deposita 60€ no cassino Lamabet, ganha 200€, mas enfrenta problemas ao tentar sacar, pois sua conta é fechada sem explicação. O cassino alega que ela tem uma segunda conta vinculada a outro e-mail, o que ela nega, e seu extrato bancário para validação KYC não é aceito devido à natureza do Apple Pay. Ela solicita assistência para recuperar seus ganhos ou seu depósito inicial.
Olá 16/11/24 me inscrevi no cassino Lamabet com o e-mail el******** iou@gmail.com que é o único que tenho. Depositei 60€ e ganhei 200€ (meu dinheiro sem bônus) via Apple Pay. Tentei sacar, mas meu saque foi recusado sem nenhum e-mail, então perguntei pelo chat qual era o problema. Eles me disseram a princípio que depois do meu pedido fecharam minha conta, mas eu nunca tive esse tipo de solicitação. Depois, eles me disseram que encontraram outro e-mail meu (o que não é verdade), então eles acreditam que criei uma segunda conta. Solicitei que meus ganhos fossem pagos ou se eles insistissem que eu tinha outra conta (o que não é verdade) para devolver meus 60€. Além disso, no meu kyc, eles não validam a foto do meu extrato bancário, embora todos saibam que o Apple Pay tem um número de cartão fictício por motivos de segurança. Já os informei que se eles não responderem até ontem, encaminharei a reclamação para você, mas ainda não obtive resposta. Você poderia ajudar? Obrigado
Caro elmat1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se todos os seus documentos de identidade foram aceitos durante a verificação KYC, além do comprovante de pagamento?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica,
Tenho certeza de que ninguém na minha casa criou outra conta com o mesmo ip. Todos os outros documentos parecem ter uma marca de verificação verde ao lado, exceto 2 deles com minha selfie e meu número de celular para os quais eles não me enviaram nenhum sms para validá-lo. Ainda esperando. Todos os meus ganhos foram feitos com meu próprio dinheiro e não via bônus. Fico feliz em responder a qualquer outra pergunta para você. Ty.
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