Lamabet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

Olá 16/11/24 me inscrevi no cassino Lamabet com o e-mail el******** iou@gmail.com que é o único que tenho. Depositei 60€ e ganhei 200€ (meu dinheiro sem bônus) via Apple Pay. Tentei sacar, mas meu saque foi recusado sem nenhum e-mail, então perguntei pelo chat qual era o problema. Eles me disseram a princípio que depois do meu pedido fecharam minha conta, mas eu nunca tive esse tipo de solicitação. Depois, eles me disseram que encontraram outro e-mail meu (o que não é verdade), então eles acreditam que criei uma segunda conta. Solicitei que meus ganhos fossem pagos ou se eles insistissem que eu tinha outra conta (o que não é verdade) para devolver meus 60€. Além disso, no meu kyc, eles não validam a foto do meu extrato bancário, embora todos saibam que o Apple Pay tem um número de cartão fictício por motivos de segurança. Já os informei que se eles não responderem até ontem, encaminharei a reclamação para você, mas ainda não obtive resposta. Você poderia ajudar? Obrigado

Caro elmat1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se todos os seus documentos de identidade foram aceitos durante a verificação KYC, além do comprovante de pagamento?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Tenho certeza de que ninguém na minha casa criou outra conta com o mesmo ip. Todos os outros documentos parecem ter uma marca de verificação verde ao lado, exceto 2 deles com minha selfie e meu número de celular para os quais eles não me enviaram nenhum sms para validá-lo. Ainda esperando. Todos os meus ganhos foram feitos com meu próprio dinheiro e não via bônus. Fico feliz em responder a qualquer outra pergunta para você. Ty.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me os documentos que não foram aprovados pelo cassino durante o KYC em veronika.l@casino.guru . Você forneceu ao cassino novos documentos depois que estes foram rejeitados?

Além disso, gentilmente inclua toda a comunicação entre você e o cassino que possa ser relevante para a investigação. Obrigado por sua paciência e cooperação.

Olá Verônica

Acabei de te enviar o e-mail com todos os detalhes

obrigado

Muito obrigado, elmat1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado elmat1 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Lamabet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pelo seu apelo! Entendemos a importância de resolver esse problema de forma rápida e transparente e gostaríamos de fornecer uma explicação detalhada da situação.

Anteriormente, um jogador nos pediu para fechar sua conta devido a problemas com vício em jogo. Em resposta a essa solicitação, fechamos a conta imediatamente, tomando todas as ações necessárias ao nosso compromisso de apoiar o jogo responsável. Isso significava que o jogador não podia mais acessar sua conta e não podia participar de nossos jogos.

Depois de algum tempo, o sistema detectou automaticamente a criação de uma nova conta pelo mesmo jogador, mas usando um endereço de e-mail diferente. Nossas ferramentas de verificação automatizadas detectaram a multiconta. Dado que essa conta foi criada após a solicitação oficial de autoexclusão do jogador, fomos forçados a suspender a nova conta. Essa decisão foi tomada para cumprir com nossas políticas internas e os interesses do jogador, que havia solicitado restrições de acesso anteriormente devido a problemas de jogo.

Atualmente, estamos trabalhando ativamente na questão do reembolso dos fundos ganhos pelo jogador por meio da nova conta. Nós nos esforçamos para tornar o processo de resolução dessa situação o mais justo e rápido possível.

Caso você tenha alguma dúvida ou sugestão adicional sobre como melhorar o processo de resolução de tais situações, teremos prazer em considerá-las e fornecer todas as informações necessárias.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e apoio!

Obrigado pela atualização e resolução rápida do problema do representante do Lamabet Casino . Eu apreciaria se você pudesse nos manter atualizados sobre a situação com o reembolso. Obrigado antecipadamente!

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pelo seu feedback e por reconhecer nossa prontidão em abordar sua preocupação. Entendemos o quão importante a questão do reembolso de seus fundos é para você, e garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolvê-la o mais rápido possível.

Estamos trabalhando ativamente para resolver a situação neste momento. Assim que tivermos alguma atualização, notificaremos você imediatamente. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento.

Mais uma vez, agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos aqui para ajudar você sempre que necessário.

Olá, gostaria de informar que não tenho nenhum outro e-mail e não me lembro de ter me inscrito.

Tentei responder ao seu e-mail com as evidências que você deseja e você pediu para enviar o documento para minha conta, que já está encerrada, então não consigo fazer o upload.

Querida Eleni!

Obrigado por entrar em contato conosco. Podemos ver que você tem uma conta ativa com saldo e está entrando em contato conosco de outra conta. A segunda conta provavelmente foi criada por engano, por exemplo, por meio de substituição automática (T9) durante o registro.

Para que possamos ajudar você com um reembolso, você precisa enviar uma solicitação do endereço de e-mail vinculado à conta com o saldo ativo. Isso nos permitirá identificá-lo e atender sua solicitação pelas regras de segurança.

Se você tiver alguma dificuldade para acessar esse e-mail ou não tiver certeza de qual endereço foi usado, por favor nos avise. Tentaremos encontrar uma solução alternativa para ajudar você nessa situação.

Obrigado pela sua compreensão! Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.

Caro(a) elmat1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Boa noite, depois de uns 12 e-mails recebi meu dinheiro. Muito obrigado pela ajuda casino guru.

Caro elmat1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter