A jogadora de Portugal solicita o encerramento de sua conta de cassino devido ao vício em jogo e pediu que ela fosse encerrada mais de 70 vezes. Após reabrir sua conta sob a promessa de bônus, ela sofre mais perdas e busca um reembolso de seus depósitos recentes totalizando 2.100,00 EUR.
Abri conta neste casino no passado mês de junho e após perdas severas pedi inúmeras vezes para que a minha conta fosse encerrada. Devido à minha adiçao a jogo o casino acabou por encerrar a minha conta, apenas após os ter ameaçado. Após fecho de conta o casino continuou a enviar me e-mails a incentivar a abertura da minha conta, prometendo inclusivamente bonus caso eu a reabrisse.
no passado dia 18 do corrente mês e após ter aliciada novamente com a promessa de bonus concordei em abrir a minha conta. Após as primeiras perdas pedi novamente o encerramento e continuaram a recusar-se a fecha-la, continuando a oferecer me bonus de cada vez que eu pedia o encerramento. Pedi o encerramento da conta mais de 70 vezes, sem sucesso.
peço reembolso do montante depositado desde a reabertura da conta: 2100,00 eur!
Olá MEFCARVALHO77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Você pode dizer especificamente se mencionou o vício em jogos de azar em alguma de suas solicitações?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
