O jogador da Grécia já havia verificado sua identidade, mas enfrentou problemas com uma solicitação de saque de 500 euros, alegando que ainda estava sendo processada após uma perda anterior de 1.000 euros. Ele expressou frustração, rotulando o cassino como fraudulento. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações para ajudar com o problema, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.