A jogadora do Canadá enfrenta problemas de retirada após solicitar fundos há um mês, citando termos pouco claros sobre os requisitos de apostas. Após sacar com sucesso parte de seus ganhos, ela encontra vários problemas, incluindo um login incorreto e informações contraditórias sobre a contribuição de seus depósitos para as apostas. A situação resulta em atrasos contínuos no acesso aos fundos restantes.
O chat ao vivo está tentando dizer que este termo se aplica ao meu depósito em dinheiro:
"Todas as categorias de jogos têm regras diferentes para bônus de apostas.
slots 100%
roleta 5%
pôquer 5%
cartão 5%
vídeo pôquer 5%
casual 5%
dados 5%
loteria 0%"
Como você pode ver, ele diz claramente bônus de apostas (o que não é o caso agora) e só pode ser encontrado aqui:
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Além disso, eles estão dizendo que devo apostar meu depósito 3x antes de sacar - que agora depois de apostar meu depósito de $ 30 3x ($ 90+ apostas) no blackjack. Eles estão tentando dizer que contribuiu apenas 5% como se fossem fundos de bônus que estou apostando.
O chat ao vivo de hoje disse isso:
No entanto, isso não é declarado em nenhum lugar dos termos, então isso não pode ser vinculativo.
Primeiro, o que aconteceu aqui é que ganhei usando um bônus (cumpri todos os termos, etc.) e tinha US$ 2.380 em ganhos, que, ao sacar US$ 1.498, eles me pagaram sem problemas.
Em seguida, tentei sacar os $1132 restantes e eles disseram que, como cometi um erro de digitação no meu login (.co vs .com), é um problema. Agora, desde então, é problema após problema, depositei $30 via interac novamente para provar que o e-mail é meu, conforme solicitado por eles. Agora apostei 3x, agora esse novo problema.
Está apenas sendo infinitamente atrasado. Ajude por favor
Caro raphaellafrance98,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando foi a última vez que você jogou com um bônus neste cassino?
Foi antes de você fazer seu depósito mais recente de US$ 30 e apostar três vezes?
Você já jogou algum outro jogo além de blackjack?
Você poderia especificar se há alguma barra de rastreamento disponível no seu perfil do cassino mostrando a quantia de dinheiro que você já apostou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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