Caro Michail1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lamabet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que o cassino exige que o nome e o sobrenome estejam visíveis nas capturas de tela que você forneceu?
- É possível acessar as informações do seu cartão bancário no computador ou elas estão especificadas em um extrato bancário do seu banco?
- Você forneceu ao cassino fotos da frente e do verso do cartão?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Michail1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lamabet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly the casino requires the name and surname to be both visible on the screenshots you provided?
- Is it possible for you to access your bank card information on the desktop computer or is it specified on a bank statement from your bank?
- Have you provided the casino with both photos of the front and back of the card?
- Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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