CasaReclamaçõesLamabet Casino - Jogador enfrenta problemas com verificação de conta.

Lamabet Casino - Jogador enfrenta problemas com verificação de conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.800 €

Lamabet Casino
Submetido: 21/12/2024 | Caso encerrado : 08/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia teve dificuldades com a verificação da conta, pois o cassino rejeitou a foto do seu cartão, alegando que os detalhes não estavam totalmente visíveis. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta para permitir que o jogador fornecesse a documentação necessária. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e, consequentemente, foi rejeitada.

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Público
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Olá, estou desde ontem tentando verificar minha conta e eles não estão aceitando a foto do meu cartão, dizendo que nem todos os detalhes estão visíveis. É como se estivessem fazendo isso de propósito para não terem que verificar minha conta e eu não poder sacar meu dinheiro. Peguei os detalhes do cartão pelo site NBG.GR e eles alegam que o nome não está totalmente visível, embora seja exibido dessa forma na plataforma do banco. Por favor, façam alguma coisa porque estou cansado de lidar com um processo de verificação que nenhuma outra empresa já causou problemas.

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Público
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Caro Michail1996,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lamabet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que o cassino exige que o nome e o sobrenome estejam visíveis nas capturas de tela que você forneceu?
  • É possível acessar as informações do seu cartão bancário no computador ou elas estão especificadas em um extrato bancário do seu banco?
  • Você forneceu ao cassino fotos da frente e do verso do cartão?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.


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Público
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Caro(a) Michail1996,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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