O jogador da Grécia enfrenta um problema com um depósito de 29 euros, onde o cassino sacou o dinheiro, mas não o creditou em sua conta. Apesar de reportar isso ao seu representante VIP, a transação é marcada como rejeitada, e ela não recebeu seus fundos de volta.
Há três dias, fiz um depósito de 29 euros com o mesmo cartão que usei anteriormente para outros depósitos de valores maiores. O cassino sacou meu dinheiro, mas ele nunca apareceu no site deles para eu usar. Eu imediatamente relatei isso ao meu representante VIP pessoal chamado Daniel, nomeado pelo cassino. Ainda assim, eles não devolveram meu dinheiro ou pelo menos o creditaram na minha conta do cassino, embora já tenham processado o saque do valor!!! Além disso, eles cancelaram automaticamente a transação, marcando-a como rejeitada, mas ainda assim pegaram o dinheiro. Registrei uma reclamação no meu banco para recuperar meu dinheiro. Também quero mencionar que eles enganam consistentemente todos os dias, alegando que o problema será resolvido, mas nada acontece. Acredito que eles fazem isso até que o jogador se canse e feche sua conta, perdendo seu dinheiro. Qualquer pessoa que esteja enfrentando dificuldades com este cassino em particular deve registrar reclamações para pôr fim às suas operações, pois eles estão arruinando as pessoas com suas estratégias!!!
Caro T1ANASTASIO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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