O jogador da Alemanha estabeleceu um limite de depósito de € 10 que deveria ter sido removido somente após um período de reflexão de sete dias, mas o cassino o removeu imediatamente. Isso levou a uma recaída em seu comportamento de jogo e a perdas subsequentes. Ele busca o reembolso dos depósitos feitos em 20/06/2024 e 21/06/2024, pois o cassino não seguiu sua política de jogo responsável.
Olá, estou solicitando o reembolso dos meus depósitos feitos em 20/06/2024 e 21/06/2024.
Em 23.5.2024, estabeleci um limite de depósito de 10€ no casino, que foi ativado imediatamente.
No dia 20.6.2024, entrei em contato com o cassino e solicitei a retirada do limite de depósito.
O limite foi removido imediatamente, apesar dos termos e condições estabelecerem que o limite só deveria ser removido após um período de reflexão de 7 dias.
Como não tinha controle sobre meu comportamento de jogo, pude fazer depósitos no cassino logo após meu pedido.
O período de reflexão necessário de 7 dias não foi observado neste caso.
De acordo com os termos e condições do casino, só deveria ter podido fazer depósitos depois de 27.6.2024. Até então, o meu limite de depósito de 10€ deveria ter permanecido ativo.
Meu gerente VIP cometeu um erro ao remover imediatamente meu limite, o que me levou à recaída e consequentes perdas.
Já entrei em contato diretamente com o cassino, mas estou aguardando uma resposta há uma semana. Portanto, estou apresentando esta reclamação na esperança de que você possa me ajudar a obter um reembolso, uma vez que o cassino não cumpriu o período de espera obrigatório de sete dias para a remoção de um limite como parte de sua política de jogo responsável.
Prezado xSerious169,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar a transcrição ou a captura de tela de toda a conversa com o suporte ao cliente desde o dia em que seu limite de depósito foi imediatamente aumentado? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC completa?
Você fez algum novo depósito depois de 21 de junho? Você ainda pode depositar e acessar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Concluí a verificação KYC.
No dia 21 de junho, escrevi ao gerente VIP que precisava do período de reflexão de 7 dias, conforme indicado nos termos e condições gerais, para evitar recaídas e não poder jogar.
Eu então disse a ele para encerrar minha conta. Desde então, minha conta foi encerrada e não fiz mais nenhum pagamento.
Enviei-lhe as conversas por e-mail.
Obrigado por seus e-mails. Você tem a transcrição completa da conversa que teve com seu gerente VIP quando o limite de depósito foi cancelado?
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