O jogador de Ontário enfrentou problemas significativos com sua conta Lamabet após ganhar $ 10.000 CAD. Embora eles tenham concluído a verificação de identidade e fornecido ampla prova de depósitos, suas solicitações de retirada foram canceladas. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que a verificação de identidade e a prova de pagamento foram aceitas, levando ao encerramento da reclamação. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Escolhi o Lamabet para jogar com base na alta classificação e no feedback que meus colegas da comunidade de jogos de azar receberam do Casinoguru.
abri minha conta Lamabet e fiz meus dois primeiros depósitos usando o Interac eTransfer por meio do Gigadat. Então procedi para concluir a verificação de identidade, que foi a ponta do iceberg do que estava por vir.
Fui designado a um gerente VIP, Jimmy, que me informou o que mais era necessário. Forneci uma selfie com meu passaporte atual, extrato bancário e captura de tela dos depósitos por meio do Gigadat. Jimmy confirmou que eu estava totalmente verificado.
Joguei bastante, fiz alguns depósitos usando ApplePay e tive a sorte de ganhar $ 10.000 CAD. Tentei fazer um saque e todas as solicitações foram canceladas imediatamente. Entrei em contato com o suporte imediatamente por e-mail e eles me encaminharam para Jimmy, que me informou que a) Os depósitos devem ser jogados por 3X b) Comprovante de pagamento ApplePay com nome, data e valor do depósito.
Forneci uma captura de tela do cartão de crédito anexado ao meu ApplyPay mostrando nome, data e valor do depósito, além dos detalhes do dispositivo no meu iPhone, captura de tela da minha Apple Wallet com transações e imagens da frente e do verso do meu cartão de crédito. Todos foram recusados e agora devo buscar o suporte do CasinoGuru para me ajudar a resolver essa situação infeliz. Estou compartilhando minha história para ajudar a comunidade do CasinoGuru a não ter que passar por essa experiência ruim com o cliente.
Caro Omnistylz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lamabet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,
A verificação de ID e o comprovante de pagamento ApplePay foram resolvidos. O assunto agora é considerado encerrado. Obrigado por iniciar a revisão da minha reclamação.
Caro Omnistylz,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
