O jogador do Brasil solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. O cassino teve problemas técnicos com o provedor de pagamento. Assim que o problema foi resolvido, os fundos foram depositados na conta do jogador.
boa noite, estou tendo muita dificuldade para sacar meu dinheiro no cassino , ja venho a 15 dias tentando e nao tenho uma resposta concreta nao tenho uma solução do cassino , todos meus documentos estao aprovados, conforme afirmado pelo propio atendente , e conforme prints e conversas que tenho salvas, e até o momento nenhuma solução nem meu saque. Estou muito chateada pois o dinheiro é meu eu ganhei .
Prezada larissamoliveira20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite,
se é comum porque o cassino então faz uma propaganda enganosa informando que em 3 dias o saque será concluído, isso é um absurdo independente do ramo que seja, é propaganda enganosa, nos como usuarios fazemos nossa parte de documentão, depositamos nosso dinheiro , no intuito de diversão e de esperança de algum ganho, e quando temos esse ganho sofremos esse constrangimento? se o cassino não pode cumprir os prazos estipulados por ele mesmos, deveriam remover essa informação da propaganda do site, pois vira uma propaganda enganosa.
Na data de hoje já são mais de 12 dias do primeiro saque pedido , pois no primeiro saque o propio cassino cancelou (ja havia esperado 3 dias) , novamente fiz a solicitação (novamente foi cancelado +3 dias ), meu primeiro pedido de saque foi dia 01/02/23 , desde então começou o problema , agora não foi mais cancelado ,porem não acontece nada.
Muito obrigado, larissamoliveira20, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Larissamoliveira20!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hoje completam 9 dias de solicitação da retirada (isso nao contando as demais retiradas que foram canceladas pelo cassino - e o cassino alegando que fui eu que cancelei ,sendo que nao, foram ai mais 6 dias antes desses 9 dias .
Toda minha conta esta verificada, o saque aprovado (todos os roolover cumpridos ) a minha parte de usuário está toda completa , tenho diversas conversas no chat de atendimento onde os próprios operadores informam que é um problema com o método de saque , e que o cassino esta resolvendo , hoje novamente fui informada com a mesma resposta "a equipe esta trabalhando para resolver o mais breve possivel" - sem prazo determinado.
Caso seja necessário tenho todas as capturas de tela, e conversas no chat.
Bom dia,
Reclamação nao resolvida e a penultima informação do chat foi, ja esta aprovada a retirada , e passaram 3 dias e nao caiu , retornei ao chato e ja tinha outra informação que estavam aguardando o provedor aprovar ? o que eu tenho com o provedor eu depositei no cassino , isso deveria ser acerto interno deles, nisso ja se vao 25 dias e nada de meu dinheiro, situação lamentavel.
Tenho todas as conversas salvas, cada hora uma informação diferente .
Bom dia,
pelo terceiro dia consecutivo entro em contato no chat e somente a mesma resposta , que estão aguardando um retorno do provedor de saques , eu sou cliente do cassino lapallingo e nao do provedor de saques , e em nenhum momento é passado um prazo , ja se passaram 25 dias da solicitação do primeiro saque desde então nenhum prazo , muito chato essa situação fica a impressão que o cassino não tem fundos para pagar seus clientes, achei otima a plataforma de inicio , mais se eu soubesse que teria essa dificuldade para um simples saque do que é meu por direito não teria depositado meu dinheiro.
fiz toda minha parte como usuário(que por sinal são muitas exigências) e na parte do cassino ele não cumpre.
Alô, Larissamoliveira20!
Entrei em contato com o representante do cassino e eles disseram que o cassino tem alguns problemas técnicos.
Sugiro que você espere um pouco mais pelos fundos e estenda o cronômetro por mais 7 dias.
Obrigado pela compreensão!
boa noite, mais quanto tempo? dia 01;03 completam 30 dias do primeiro pedido de saque, se existisse outra opção a não ser aguardar....infelizmente é o que me resta aguardar o cassino pagar o que é meu por direito
Infelizmente, o problema que mencionei acima é com o provedor de pagamento, portanto não há possibilidade de devolver os fundos e tentar outra coisa. Sinto sua frustração, no entanto, recomendo fortemente que você espere, o cassino tem boa reputação e é licenciado por um bom regulador, portanto, mais cedo ou mais tarde, seu dinheiro deverá ser recebido por você.
Sugiro que lhe dê mais 7 dias e, se os fundos não tiverem sido recebidos, apresente uma reclamação à MGA. Farei um link caso precise.
Boa tarde,
gosto das coisas corretas então como vim reclamar tambem venho finalizar o assunto, minha retirada foi processada hoje e já esta disponivel em minha conta bancaria, agradeço a ajuda de todos os envolvidos, irei dar mais um voto de confiança ao cassino, e depositar pelo metodo netteler , conforme informação deles não terei problemas com retiradas,
obrigado aos envolvidos pela ajuda.,
Prezada Larissamoliveira20,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino