CasaReclamaçõesLapalingo Casino DE - A retirada do jogador foi restringida.
Lapalingo Casino DE - A retirada do jogador foi restringida.
Traduzido automaticamente:
Montante:
100 €
Lapalingo Casino DE
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany encounters an issue with a withdrawal at Lapalingo, where only €100 of his requested €200 payout is processed. Despite fulfilling the bonus conditions, he is informed about a maximum withdrawal limit and seeks clarification on the casino's practices regarding his winnings.
O jogador da Alemanha encontra um problema com um saque no Lapalingo, onde apenas €100 de seu pagamento solicitado de €200 é processado. Apesar de cumprir as condições do bônus, ele é informado sobre um limite máximo de saque e busca esclarecimentos sobre as práticas do cassino em relação aos seus ganhos.
Assunto: Solicitação de esclarecimento sobre meu problema de retirada no Lapalingo
Prezada equipe do Guru Casino,
Estou entrando em contato com você porque tive um problema com um saque no Lapalingo e espero que você possa me ajudar.
Em 3 de janeiro de 2024, recebi 50 giros grátis no Lapalingo, dos quais consegui ganhar uma quantia entre € 12 e € 20. De acordo com os termos do bônus, tive que apostar essa quantia em torno de € 300, o que fiz. Durante o jogo, acabei ganhando aproximadamente € 94, que o Lapalingo afirma ter sido convertido em dinheiro real. Com esse dinheiro real, continuei jogando e consegui acumular € 200, que pedi para sacar.
Esta manhã, no entanto, descobri que apenas € 100 foram pagos, e os € 100 restantes foram cancelados. Ao consultar o suporte, fui informado de que, do dinheiro real convertido, no máximo apenas € 100 poderiam ser sacados.
Não entendo essa regra, pois o saldo foi convertido em dinheiro real após cumprir as condições do bônus. Por que ele é convertido em dinheiro real se ainda há um limite máximo de retirada? Na minha opinião, eu deveria ter recebido o valor total de € 200, pois já havia cumprido os requisitos do bônus.
Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a esclarecer esse assunto. É importante para mim entender se a abordagem da Lapalingo estava correta e se eu posso ter direito à retirada total.
Agradeço antecipadamente pelo seu apoio. Estou ansioso pela sua resposta.
Atenciosamente
Subject: Request for Clarification on My Withdrawal Issue at Lapalingo
Dear Guru Casino Team,
I am reaching out to you because I encountered a problem with a withdrawal at Lapalingo and hope that you can assist me.
On January 3rd, 2024, I received 50 free spins at Lapalingo, from which I managed to win an amount between €12 and €20. According to the bonus terms, I had to wager this amount about €300, which I did. During gameplay, I eventually won approximately €94, which Lapalingo claims was converted into real money. With this real money, I continued playing and managed to accumulate €200, which I requested to withdraw.
This morning, however, I discovered that only €100 was paid out, and the remaining €100 was canceled. Upon inquiring with support, I was told that from the converted real money, a maximum of only €100 could be withdrawn.
I do not understand this rule since the balance was converted into real money after fulfilling the bonus conditions. Why is it converted into real money at all if there is still a maximum withdrawal limit? In my opinion, I should have received the full amount of €200, as I had already fulfilled the bonus requirements.
I would be very grateful if you could help me clarify this matter. It is important for me to understand whether Lapalingo's approach was correct and whether I may be entitled to the full withdrawal.
Thank you in advance for your support. I am looking forward to your response.
Best regards
Betreff: Bitte um Klärung meines Auszahlungsproblems bei Lapalingo
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit einer Auszahlung bei Lapalingo hatte und hoffe, dass Sie mir helfen können.
Am 03.01.2024 erhielt ich bei Lapalingo 50 Freispiele, aus denen ich einen Betrag von ca. 12 € bis 20 € erspielt habe. Laut Bonusbedingungen musste ich diesen Betrag circa 300 € umsetzen, was ich auch getan habe. Während des Spiels habe ich schließlich ca. 94 € erspielt, die laut Lapalingo in Echtgeld umgewandelt wurden. Mit diesem Echtgeld habe ich dann weitergespielt und konnte einen Betrag von 200 € erzielen, den ich zur Auszahlung beantragt habe.
Heute Morgen musste ich jedoch feststellen, dass lediglich 100 € ausgezahlt und die restlichen 100 € storniert wurden. Auf Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass auch aus dem umgewandelten Echtgeld nur maximal 100 € ausgezahlt werden können.
Ich verstehe diese Regelung nicht, da das Guthaben nach Erfüllung der Bonusbedingungen in Echtgeld umgewandelt wurde. Wieso wird es dann überhaupt in Echtgeld umgewandelt, wenn weiterhin eine maximale Auszahlungsgrenze gilt? Meiner Ansicht nach hätte ich den vollen Betrag von 200 € erhalten müssen, da ich den Bonus bereits ordnungsgemäß umgesetzt habe.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Klärung dieses Sachverhalts helfen könnten. Es ist mir wichtig zu verstehen, ob die Vorgehensweise von Lapalingo korrekt war, und ob ich möglicherweise Anspruch auf die vollständige Auszahlung habe.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com seu saque no Lapalingo.
Para melhor atendê-lo e esclarecer esta situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes adicionais:
Você poderia nos enviar seu histórico completo do jogo em que você jogou as 50 rodadas grátis e posteriormente completou os requisitos de aposta?
Qual era seu saldo no momento em que você concluiu a aposta de bônus?
Quanto desse saldo foi transferido para seu saldo de dinheiro real após cumprir as condições de aposta?
Se você tiver alguma captura de tela, e-mail ou outra comunicação relevante com o cassino, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru . Esses detalhes nos ajudarão a entender melhor seu caso e a advogar em seu nome.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar para resolver o problema. Sem sua contribuição e informações de suporte, não seremos capazes de avançar efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing with your withdrawal at Lapalingo.
To assist you better and clarify this situation, could you please provide the following additional details:
Could you forward us your full game history from the game session where you played the 50 free spins and subsequently completed the wagering requirements?
What was your balance at the moment you completed the bonus wagering?
How much of this balance was transferred to your real money balance after fulfilling the wagering conditions?
If you have any relevant screenshots, emails, or other communication with the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details will help us better understand your case and advocate on your behalf.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and supporting information, we will not be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
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