CasaReclamaçõesLapalingo Casino DE - A retirada do jogador foi restringida.

Lapalingo Casino DE - A retirada do jogador foi restringida.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

Lapalingo Casino DE
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 1h 37m 4s

Resumo do caso

há 2 dias
Tradução

O jogador da Alemanha encontra um problema com um saque no Lapalingo, onde apenas €100 de seu pagamento solicitado de €200 é processado. Apesar de cumprir as condições do bônus, ele é informado sobre um limite máximo de saque e busca esclarecimentos sobre as práticas do cassino em relação aos seus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 dias
Tradução

Assunto: Solicitação de esclarecimento sobre meu problema de retirada no Lapalingo


Prezada equipe do Guru Casino,


Estou entrando em contato com você porque tive um problema com um saque no Lapalingo e espero que você possa me ajudar.


Em 3 de janeiro de 2024, recebi 50 giros grátis no Lapalingo, dos quais consegui ganhar uma quantia entre € 12 e € 20. De acordo com os termos do bônus, tive que apostar essa quantia em torno de € 300, o que fiz. Durante o jogo, acabei ganhando aproximadamente € 94, que o Lapalingo afirma ter sido convertido em dinheiro real. Com esse dinheiro real, continuei jogando e consegui acumular € 200, que pedi para sacar.


Esta manhã, no entanto, descobri que apenas € 100 foram pagos, e os € 100 restantes foram cancelados. Ao consultar o suporte, fui informado de que, do dinheiro real convertido, no máximo apenas € 100 poderiam ser sacados.


Não entendo essa regra, pois o saldo foi convertido em dinheiro real após cumprir as condições do bônus. Por que ele é convertido em dinheiro real se ainda há um limite máximo de retirada? Na minha opinião, eu deveria ter recebido o valor total de € 200, pois já havia cumprido os requisitos do bônus.


Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a esclarecer esse assunto. É importante para mim entender se a abordagem da Lapalingo estava correta e se eu posso ter direito à retirada total.


Agradeço antecipadamente pelo seu apoio. Estou ansioso pela sua resposta.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Caro benjalam95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com seu saque no Lapalingo.

Para melhor atendê-lo e esclarecer esta situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes adicionais:

  • Você poderia nos enviar seu histórico completo do jogo em que você jogou as 50 rodadas grátis e posteriormente completou os requisitos de aposta?
  • Qual era seu saldo no momento em que você concluiu a aposta de bônus?
  • Quanto desse saldo foi transferido para seu saldo de dinheiro real após cumprir as condições de aposta?

Se você tiver alguma captura de tela, e-mail ou outra comunicação relevante com o cassino, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru . Esses detalhes nos ajudarão a entender melhor seu caso e a advogar em seu nome.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar para resolver o problema. Sem sua contribuição e informações de suporte, não seremos capazes de avançar efetivamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!



Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
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há 2 dias
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

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