O jogador da Alemanha está pedindo o reembolso do depósito, pois este cassino não possui uma licença alemã. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque não estamos em posição de mediar reclamações entre um jogador e uma autoridade de licenciamento.
Olá, registrei-me no Lapalingo em 2019, o chat ao vivo afirmava que tudo era legal. Não foi esse o caso. Só é legal operar cassinos online na Alemanha desde 2021, então entrei em contato com o chat ao vivo exatamente 5 semanas atrás. Devo enviar uma carta registrada para o endereço da rabbit Entertainment ltd com meu pedido de reembolso. Dito e feito, a carta chegou em 24 de outubro de 2022, estamos falando de depósitos de mais de € 20.000, minha conta está bloqueada de acordo com o cassino a meu pedido. Mas não, eu nunca disse isso. Agora tenho as ofertas de comparação para renunciar a muito mais de 50% e concordaria com um reembolso de 3500 € sem resposta até agora. Meu aplicativo DHL mostra a entrega em 24/10/2022. Claro que posso entrar com uma ação judicial para reaver meu dinheiro, mas o processo é demorado. Não precisa ser. Minha oferta para Lapalingo é mais do que amigável. Espero que você possa entrar em contato conosco e informá-los de que minha oferta é mais do que aceitável. Não havia licença alemã válida entre 2019 e 2021. Por favor, Casino Guru, vamos resolver o caso 2 como o primeiro. Saudações Tobias
Caro schalltobias0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito a nenhum reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar que você pesquise melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo Tratado Interestadual sobre Jogos de Azar. Observe que, além das apostas esportivas, jogos de caça-níqueis virtuais, pôquer online e - embora limitados - jogos de cassino online agora podem ser licenciados na Alemanha. Atualmente, 33 operadoras de apostas esportivas licenciadas estão ativas no mercado alemão e outros processos de licenciamento estão pendentes. Se não me engano, o primeiro e único licenciado para a operação de caça-níqueis online é Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Infelizmente, é a única empresa por enquanto.
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Conheço meus direitos e agora vou entrar com uma ação na justiça porque fui enganado. Foi alegado antes do registro que ele tem a licença para a Alemanha etc. Bem, meu advogado para leis de jogos de azar poderá me ajudar mais do que o chat ao vivo disse Envie também uma carta registrada para reembolsos. Então é possível!!! Portanto, sua afirmação de que não é possível obter um reembolso está incorreta. Claro que um reembolso é possível em caso de fraude 😅 feche o caso também entre em contato com a Malta gaming mga. Só estou esperando meu reembolso. Você também pode acompanhar quantos alemães já receberam dinheiro de volta. Porque isso era ilegal. E como o chat ao vivo mentiu sobre a legalidade, este é um caso de fraude que será tratado no tribunal
Obrigado pela sua resposta, schalltobias0. Embora eu entenda seu ponto de vista, como expliquei antes, não podemos ajudá-lo neste caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
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