Casa Reclamações Lapalingo Casino - O jogador experimentou falhas técnicas durante o jogo.

Lapalingo Casino - O jogador experimentou falhas técnicas durante o jogo.

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Montante: 66 €

Lapalingo Casino
Reputação muito boa
Submetido: 24/11/2021
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

2d 17h 41m 29s

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador da Alemanha teve problemas técnicos ao jogar uma máquina caça-níqueis específica.

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Público
há uma semana
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Fiz um depósito no Lapalingo há algumas semanas e joguei o jogo "Princesa do Faraó". Lá ganhei rodadas grátis, mas elas foram interrompidas no meio do jogo com uma mensagem de erro. Mandei um e-mail para o suporte e joguei fora o resto do meu dinheiro. Dias depois, recebi um e-mail do suporte solicitando uma captura de tela do jogo aberto. Ficou com a tentativa de fazer isso, pois o jogo não pôde ser aberto mais por falta de crédito. Não vi por que deveria fazer um depósito sobre ele. Algumas semanas depois, consegui fazer isso por meio de uma promoção de jogo grátis da Lapalingo. Curiosamente, o jogo também poderia ser iniciado, tenho € 66 de lucro e rodadas grátis para possivelmente aumentar o total. Como o jogo travou novamente, não consigo encerrá-lo e, portanto, não posso me desfazer dos meus ganhos. Entrei em contato com o suporte, enviei muitas capturas de tela, tive minha conta bloqueada e fui verificada duas vezes desde então. Como o jogo ainda está no mesmo loop, consegui até criar um vídeo. No entanto, Lapalingo diz que este jogo não existiria.

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Público
há uma semana
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Caro takachelle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.


Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há uma semana
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Olá petronela,


desde a minha reclamação, foi novamente turbulento em Lapalingo. Esta manhã tentei terminar minha rodada de "Princesa do Faraó". Felizmente, foram mais duas rodadas, ganhei mais duas rodadas e agora os € 80 estão no balcão. Depois de atualizar o Lapalingo, ao invés do protocolo de chat que havia solicitado, recebi um e-mail no qual minha conta foi cancelada.

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Público
há uma semana
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Muito obrigado, takachelle, por fornecer todas as informações necessárias e encaminhar comunicações e capturas de tela relevantes. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
há uma semana
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Oi takachelle,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Lapalingo para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
há 4 dias
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Oi takachelle,

Solicitei algumas informações adicionais do cassino por Skype e, com base nas evidências fornecidas, não consegui encontrar nenhum registro das rodadas de jogo acima mencionadas atingindo as vitórias. Há alguma chance de sua conexão com a Internet ficar instável durante os jogos?

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Público
há 4 dias
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Olá Peter,

definitivamente não era por causa da conexão com a Internet.

Na imagem em anexo, marquei o último jogo que apareceu nas reservas. Desde então !!! Eu reclamo. Uma vez que o suporte atribui grande importância a muitas capturas de tela, pedi pelo menos uma vez por escrito para fazer uma captura de tela. Como o jogo não poderia ser aberto sem crédito, desisti do estresse. Como parte de uma promoção de bônus, ganhei alguns centavos e tirei screenshots do jogo. Como estou em rodadas grátis, como você pode ver nas imagens, não pode haver reserva porque minhas rodadas grátis são grátis como ganhos file

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O Casino Guru está a examinar o caso