O jogador da Armênia está enfrentando dificuldades com a retirada de seus ganhos. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados e entrar em contato com o cassino várias vezes, o jogador não recebeu uma resposta clara sobre o motivo do atraso.
Olá!
O Lapilanders Casino está retendo ilegalmente meus $ 568.
Forneci todos os documentos solicitados pelo cassino. Antes da verificação, meu saldo era de 2.568 dólares.
No dia 15 de março, para confirmar o número do telefone, enviei um contrato com uma operadora de celular.
Em 17 de março, o cassino me creditou $ 1.000.
Em 25.03 enviei meu extrato da carteira eletrônica para Skrill.
Em 26 de abril, enviei uma reclamação oficial ao cassino devido ao atraso na retirada de fundos.
Em 9 de maio, o cassino creditou $ 1.000 em minha carteira.
No mesmo dia, 09.05, coloquei o restante dos fundos no valor de $ 568 para saque.
Em 16 de maio, o cassino informou que minha conta foi encerrada.
Escrevi várias vezes para o cassino, pedindo que creditassem os $ 568 restantes em minha carteira, mas nunca recebi uma resposta clara.
Observe que não contesto o encerramento da minha conta, o cassino tem o direito de fazer isso a seu próprio critério, mas somente após o cumprimento de suas obrigações - o pagamento de fundos no saldo do jogador.
Por favor, me ajude a conseguir meu dinheiro. Obrigado.
Caro Henr11kk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação. Você poderia confirmar que passou com sucesso na verificação KYC completa de sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá,
verificação aprovada com sucesso (enviei uma captura de tela da carta do cassino como confirmação para veronika.l@casino.guru ).
Acumulei ganhos sem usar bônus.
A correspondência com o cassino foi enviada para veronika.l@casino.guru
Muito obrigado, Henr11kk, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado Henr11kk por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lapilanders Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o saldo da conta deste jogador não foi devolvido e se podemos fazer alguma coisa para ajudar o jogador a sacar.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se puder fazer isso sozinho (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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