O jogador da Letônia não pôde retirar seus ganhos devido à investigação em andamento. O jogador foi então informado de que seus ganhos haviam sido confiscados devido ao uso de uma VPN. O jogador negou isso, mas como o cassino não respondeu à reclamação, foi fechado como 'não resolvido'.
Lapilanders não processam (rejeitam) saques em contas verificadas e me pedem paciência, pois eles iniciaram uma investigação de segurança demorada.
Todos os documentos solicitados foram enviados à Lapilanders e já estão verificados.
Olá Aleksejs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quando o cassino começou a investigação?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Os ganhos foram acumulados com bônus de boas-vindas no depósito sem quebrar o t/c.
Encaminhei o histórico de comunicação para o seu e-mail.
Obrigado pela resposta, Aleksejs. Compreendi bem que a investigação começou no dia 24 de maio?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Sim correto 24 de maio, esta é minha primeira retirada.
Muito obrigado Aleksejs pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Aleksejs,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lapilanders Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Lapilanders Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da conta do jogador e o motivo da investigação?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Olá, notei que 1200 euros desapareceram do saldo da minha conta Lapilanders Casino e agora há apenas 50 (solicitei a retirada desses 50). Enviei-lhes um e-mail pedindo para explicar, vou deixar você saber se vai ter algum replay deles.
Olá Aleksejs,
Obrigado pela atualização sobre seu saldo.
Caro Lapilanders Casino,
Por favor, você poderia esclarecer por que o saldo do jogador pode ter sido reduzido?
Atenciosamente,
Adão
tem replay:
Nada do mencionado abaixo foi violado, apenas mentir e roubar fundos. (comprovante não fornecido também)
Eu não uso vpn, documentos falsificados ou bônus de abuso (eu usei bônus uma vez que foi oferecido automaticamente no primeiro depósito no segundo depósito eu recusei outro bônus)
Gostaríamos de informá-lo que a investigação realizada em sua conta foi concluída e suas descobertas mostram uma violação do termo 12.10 de nossos Termos e Condições.
Por esse motivo, o valor de 1250,18€ foi removido da sua conta.
12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:
i) identificamos que você disfarçou, ou interferiu, ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma, no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como o uso de uma Rede Privada Virtual "VPN")
ii) tomamos conhecimento de que o cliente usou documentos falsos (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo
iii) há uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, por conta própria ou como parte de um grupo
iv) você está envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, fixação ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou de terceiros ou você usa quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa .
Olá Aleksejs,
Obrigado pela informação adicional.
Caro Lapilanders Casino,
Posso pedir que você explique exatamente do que o jogador é acusado e também forneça evidências de apoio para que possamos analisar? Pode ser postado aqui ou enviado para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Informação adicional:
50 euros são processados, 1200 ainda não devolvidos. Receba e-mail de Lapilanders:
identificamos que você disfarçou, ou interferiu, ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma, com o endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como o uso de uma Rede Privada Virtual "VPN").
Isso é mentira, eu nunca usei vpn ou software similar, minha internet funciona bem sem ele. Solicitado a fornecer provas, mas recebendo as mesmas respostas coladas de que os termos são violados sem qualquer prova.
Gostaríamos de pedir ao Lapilanders Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Aleksejs,
Agora estou esperando uma resposta do cassino por e-mail, então vou estender o cronômetro mais uma vez na esperança de encontrar uma solução.
Por favor, deixe-me saber de quaisquer desenvolvimentos nesse meio tempo.
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Lapilanders Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezado Aleksejs,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o MGA respondeu ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
