O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários, mas a verificação ainda não foi concluída. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Lapilanders Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.
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Montante: 3.500 €
Lapilanders Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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O cassino não está verificando minha conta e está atrasado. O suporte não me ajuda mais e apenas abandona a conversa sem motivo. Sem números de telefone e nada por e-mail.
Os dados de verificação foram enviados no domingo e ainda não foram processados e não há previsão de término.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Nils,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Os cassinos não podem se dar ao luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Quais documentos você forneceu, por favor? Você forneceu todos os documentos necessários de uma vez (último domingo)?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, Nils, pelo seu e-mail. Receio que a revisão completa de todos os documentos possa demorar alguns dias. Como você enviou os últimos documentos recentemente, recomendo que você espere pelo menos mais uma semana, para que o cassino tenha tempo suficiente para examinar todos eles.
Vou deixar esta reclamação em aberto e, se não houver desenvolvimento, iremos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Nils,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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