O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter sido autorizado a abrir uma nova conta no Lapilanders Casino. O caso foi rejeitado porque tais casos deveriam ser tratados pelo regulador, e o regulador decidiu rejeitar todas as futuras questões semelhantes do jogador.
Olá hschlue88,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Depois que minha conta de jogador foi verificada, Lapilanders.com deveria ter bloqueado minha conta de jogador imediatamente, pois eu era conhecido por ser viciado em jogos de azar na empresa LCS Limited, pois fui banido em seu cassino irmão Wallacabet.com e filhos de caça-níqueis. com.
Isso foi omitido e ainda poderia fazer depósitos
Caro hschlue88 ,
Observe que sua solicitação de reembolso não foi aceita pelo departamento relevante.
Gostaríamos de lembrá-lo de que você fez várias reivindicações semelhantes contra nossa organização ao ADR que foram decididas a nosso favor.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio aos Lapilanders
Caro hschlue88,
por favor, você poderia nos fornecer mais informações sobre a decisão ADR? Você sugeriu a ideia de entrar em contato direto com a MGA?
Olá hschlue88,
Obrigado pela sua paciência. As suas respostas e do cassino não precisam ser confirmadas, dependendo dos dados que avalio se não contém nenhuma informação sensível, mas como você solicitou ocultar todos os seus comentários, está definido agora.
Já recebi várias reclamações semelhantes e nossa posição é simples. Esses casos devem ser tratados pela autoridade, pois é sua responsabilidade investigar e forçar os cassinos a cumprir suas políticas.
Eu recomendo que você entre em contato com o ADR primeiro e, em seguida, o próximo passo é chegar diretamente ao MGA. Sem chegar ao ADR, a MGA ainda lhe encaminhará o ADR. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, você poderia confirmar que você vai fazer isso?
Caro hschlue88,
posso pedir-lhe que nos forneça a comunicação que teve com a "Madre" e a MGA? Você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru ou postá-lo nesta reclamação (ele será marcado como sensível - não visível ao público).
Você tem alguma prova de alcançá-los? Eu confio em você, mas quero verificar a forma, método e data.
Por favor, você poderia encaminhá-lo como um anexo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru ?
Olá,
Confirmo o recebimento do e-mail e respondi. Parece que o processo não foi definitivo. Você poderia confirmar que seguirá as etapas que mencionei? Esteja ciente de que, se você não cooperar, serei forçado a rejeitar seu caso.
Pode haver um atraso, mas você deve recebê-lo muito em breve.
Caro hschlue88,
Obrigado por compartilhar as informações. Posso pedir-lhe que reaja às afirmações abaixo?
"Apresentei uma reclamação à MGA em 09/08/2022, veja as provas em anexo"
Você poderia confirmar que esta reclamação arquivada era sobre seu problema com o cassino Lapilanders?
"No ano passado, a MGA informou que se eu apresentar uma nova reclamação por proibição de recuperação de jogos de azar, não seria mais ajudado"
Você poderia me fornecer evidências de apoio?
Você já se comunicou com Madre (sobre algum de seus problemas anteriores)?
Olá hschlue88,
Muito obrigado pela sua paciência. Lamento que demore tanto, mas seu caso é bastante complexo e único. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias por causa do exame mais aprofundado. Eu vou voltar para você o mais rápido possível.
O principal fator problemático aqui é que não estamos discutindo os T&Cs do cassino, mas as políticas do regulador (MGA). E agora, o fato de que eles não estão dispostos a ajudá-lo com outros problemas.
Caro hschlue88,
Muito obrigado por sua paciência durante a resolução. Como já mencionei em uma das minhas mensagens anteriores, seu caso deve ser tratado pela autoridade, pois não temos o direito de forçar o cassino a fazer o reembolso.
Confirmo o recebimento da evidência de que o regulador tomou a decisão de ignorar seus futuros pedidos de reembolso em todas as marcas licenciadas da MGA. Infelizmente, só podemos respeitar a metodologia e supor que ela foi justificada.
Gostaríamos de encaminhá-lo para o nosso e-mail de 7 de janeiro de 2021 / 27 de janeiro de 2021 e outras datas nas quais informamos explicitamente que se abstenha de registrar contas de jogador em sites licenciados pela MGA devido ao fato de você ter divulgado características de jogo compulsivo. Neste mesmo e-mail, também emitimos um aviso pelo qual ignorar nossa orientação levará à rejeição automática de quaisquer outras reivindicações de devolução de depósitos.
Ao concluir as informações acima, sinto muito, mas sou obrigado a rejeitar seu caso, pois não podemos interferir na metodologia do regulador. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
