CasaReclamaçõesLapilanders Casino - O jogador violou a autoexclusão e busca reembolso.

Lapilanders Casino - O jogador violou a autoexclusão e busca reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Lapilanders Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 24/01/2024 | Caso encerrado : 14/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador sueco, que se autoexcluiu devido ao vício do jogo, afirmou ter conseguido criar novas contas com a mesma licença em outros casinos. Ele estava então solicitando um reembolso total de todos os depósitos feitos nesses cassinos. Após investigação, descobrimos que a autoexclusão não se aplicava automaticamente a todos os casinos associados, de acordo com a sua política de jogo responsável. Foi solicitado ao jogador que especificasse um casino para esta reclamação e apresentasse reclamações separadas para os restantes. No entanto, o jogador não respondeu ao nosso pedido, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro Cassino Goru,


Anteriormente, fui membro do Lapilanders Casino e me autoexcluí devido ao vício em jogos de azar em 28 de setembro de 2021 e também afirmei que não deveria ser capaz de abrir novas contas sob sua licença.


Eles reconhecem a autoexclusão e apesar disso pude criar contas sob sua licença nas marcas YugiBet, Betstro, SonsofSlots, BetsAmigo e BonusBet. Isso não deveria ser possível e, portanto, quero o reembolso total de todos os depósitos feitos nos cassinos acima.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado C2D2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei:


Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que o procedimento de autoexclusão seja cumprido e faremos todos os esforços razoáveis para garantir que nenhum material promocional seja enviado a clientes que se excluíram do jogo. No entanto, o cliente aceita que não seremos de forma alguma responsáveis perante o cliente ou terceiros se ele/ela continuar a jogar com quaisquer contas adicionadas, nas quais tenha alterado quaisquer dados de registo (incluindo casos em que o cliente abre uma conta conta com os mesmos dados, mas inseridos de forma diferente no formulário de registro) ou se material publicitário lhe for inadvertidamente enviado. Também recomendamos fortemente que o Cliente procure assistência profissional urgente caso encontre uma forma de continuar jogando durante o período de AutoExclusão.


Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.


Eu entendi corretamente que esta reclamação é, na verdade, sobre os cassinos irmãos que permitem criar contas e não sobre o Lapilanders Casino? Atualmente você tem acesso à sua conta do Lapilanders Casino?

Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente de todos os cassinos irmãos? Recebeu alguma informação do casino sobre a que marcas será aplicada a autoexclusão?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá Kristina,


Tack para esta coisa.


Minha lâmpada de clagompar sig mot de casinon eu escrevi outro e nenhum Lapilanders i sig. Eu não fui informado até minha conta Lapilanders em meu lançamento em 28 de setembro de 2021.


Quando eu själv excluiu meu själv de Lapilanders, então eu fiz um bekräftelsemejl de suporte para dar a vida em mottagit mitt mejl e hade sett min begäran.


A Diretiva de Proteção ao Jogador regelverk 11:4 (b) da Enligt MGA pode ser implementada:

serviço.

(4) Qualquer exclusão implementada nos termos deste artigo será oferecida:

(a) para todos os jogos oferecidos pelo licenciado B2C e, opcionalmente, mas não alternativamente a este último, para um (1) ou mais jogos ou para uma (1) ou mais verticais de jogos; e

(b) através de todos os meios pelos quais o licenciado B2C fornece seus serviços e, opcionalmente, mas não alternativamente a este último, através de um (1) ou mais sites e, ou um (1) ou mais meios remotos.

Desde que, na ausência de uma base de dados unificada de autoexclusão para operações de jogo remotas, onde o licenciado B2C opera múltiplas marcas, se as marcas exigirem registo de jogador separado, o licenciado B2C pode permitir que a autoexclusão seja limitada à atividade de um jogador na marca para a qual o jogador solicitou a autoexclusão, e os subartigos (a) e (b) acima serão aplicáveis a essa marca individual.

Desde que, além disso, no caso de um jogador ter sido excluído à luz de razões suficientes que indiquem que o jogador pode ter um problema de jogo, independentemente de o próprio jogador ter solicitado a autoexclusão ou ter sido excluído pelo licenciado B2C em de acordo com o subartigo (5)(b), esse jogador será excluído de todas as marcas operadas pelo licenciado B2C, independentemente de as marcas exigirem registro separado do jogador.

Desde que, ainda, quando, de acordo com a Diretiva de Autorizações de Jogo e Conformidade, o licenciado B2C permitir que os jogadores mantenham mais de uma (1) conta em uma única marca, ou em duas (2) ou mais marcas, onde as marcas não exigem registro separado do jogador, se o jogador solicitar a autoexclusão, a autoexclusão prevalecerá em todas as contas.


Então, os tycks regelverk da MGA são muito válidos,

mas os cassinos LCS Limited têm apenas um começo neste.





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, C2D2. Infelizmente, não podemos resolver reclamações relativas a vários casinos num único tópico de reclamação. Como o Lapilanders Casino não é o cassino sobre o qual esta reclamação se refere, por favor, escolha um cassino em questão para esta reclamação e envie uma reclamação separada para os outros cassinos. Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) C2D2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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