Casa Reclamações Lapilanders Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Lapilanders Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

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Montante: 6.500 €

Lapilanders Casino
Reputação muito má
Submetido: 14/01/2022
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

4d 22h 47m 26s

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Alemanha está insatisfeito porque seu cassino limitou seus ganhos a 15x do seu último depósito.

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Público
há uma semana
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O lucro de € 8.000 foi reduzido para € 1.500 depois que solicitei meu primeiro pagamento. A razão é que fiz apenas um depósito com 100 euros e ganhei com ele

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Público
há uma semana
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Caro Kalbon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs e encontrei a regra que o cassino usa contra os jogadores:

„63.4 Um jogador com apenas 1 depósito será elegível para sacar no máximo 15x o valor do depósito inicial. Todos os ganhos adicionais serão removidos da conta mediante solicitação de retirada."

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos essa regra injusta e predatória, somente quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus . Por favor, você poderia esclarecer se você acumulou ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, existe alguma outra comunicação entre você e o cassino que não tenha sido incluída nos anexos? Se sim, encaminhe para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
há uma semana
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Oi.

Era um jogo de dinheiro real. Ganhei principalmente no cassino ao vivo Evolution jogando Crazy Time e Lightning Baccarat.

Enviei um e-mail para você com todo o histórico de bate-papo com Lapilanders.

Primeiro, a verificação demorou uma eternidade, depois meu primeiro pagamento foi rejeitado porque eu queria pagar 5x1000 euros e, após a próxima solicitação de pagamento, o lucro foi reduzido para 1500 euros. Então 6500 euros foram roubados de mim só porque eu não depositei 2x 50 euros, mas 1x 100 euros. Desculpe, mas isso não funciona de todo

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Público
há uma semana
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Muito obrigado Kalbon pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
há uma semana
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Olá Kalbon,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Lapilanders Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
há uma semana
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Muito obrigado pela sua ajuda

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Público
há 2 dias
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Gostaríamos de pedir ao Lapilanders Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Lapilanders Casino tem 4d 22h 47m 26s dia(s) para responder