O jogador da Bulgária fez um pedido de saque, verificou sua conta, mas seu acesso foi bloqueado. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o cassino, ele não obteve resposta.
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Las Americas Casino - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.
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Pontos negros: 201
Montante: 250 €
Las Americas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.1
O Las Americas Casino tem um Índice de Segurança de 5,1, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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No dia 07.07 faço o cadastro no cassino. No dia 10.07 faço solicitação de saque. Então devo verificar minha conta, mas eles não a verificam até 26/07, quando minha conta foi verificada com sucesso, mas quando quero fazer um novo pedido de saque não consigo fazer login na minha conta, porque ela foi bloqueada... eu escrevo enviaram muitos e-mails, mas não responderam...
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Público
Público
há um ano
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Olá sneja_hs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Las Americas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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No dia 07/08 recebi um e-mail informando que minha conta foi totalmente verificada.
Meus ganhos são feitos sem bônus. Eu escrevo mais de 5 e-mails para eles, mas eles não me respondem. Eu escrevo para eles no chat ao vivo, mas lá eles me dizem apenas para escrever e-mails e esperar...
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Público
Público
há um ano
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Obrigado sneja_hs por todas as informações fornecidas. Como sua conta foi verificada, mas o saque ainda não foi processado e sua conta foi encerrada sem qualquer informação fornecida pelo cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora e tentará entrar em contato com o cassino para obter mais informações sobre o seu caso.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Olá, sneja_hs!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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