O jogador dos Estados Unidos está reclamando do longo processo de verificação. O cassino nos forneceu evidências suficientes, onde pudemos ver que o jogador de fato violou a regra de aposta máxima. Fomos forçados a rejeitar essa reclamação por ser injustificada.
Recentemente, ganhei e enviei toda a papelada para validação. Eu não tive notícias deles por alguns dias depois e queria ter certeza de que eles receberam tudo. Afinal, foram minhas informações pessoais enviadas. Eles finalmente me responderam e disseram que meu e-mail extra resultará em mais 3 dias e me colocará de volta na fila. que tipo de cliente BS é esse! Cliente horrível ou devo alertar, "falta de atendimento ao cliente". Eu não recomendo esses caras. Eles não se importam nem um pouco com seus jogadores. Extremamente preguiçoso no pagamento
Caro Graphixondemand,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Hello graphixondemand,
Informamos que a validação KYC de sua conta é um procedimento único que garante que seus fundos serão enviados a tempo, sem retorno. Normalmente, leva alguns dias úteis para que a conta seja aprovada para os Pagamentos, embora possa demorar mais se algum documento estiver faltando no início.
Entrei em contato com a equipe de faturamento do Las Atlantis a respeito do assunto e fui informado de que sua conta já foi aprovada para os pagamentos. Mas, parece que você está jogando com um bônus LASATLANTIS que dá 280% sobre o depósito com apostas (depósito + bônus) x35, pagamento máximo x30 anexado e aposta máxima restrita em $ 10. De acordo com o relatório de jogo, foram feitas 4 apostas no valor de $ 25 cada, o que é considerado uma violação dos termos do bônus (uma explicação detalhada com um relatório de jogo anexado foi enviada a você por e-mail). Portanto, não será possível receber um Pagamento do saldo atual.
Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.
Cumprimentos,
Equipe do Las Atlantis Casino
Eu nunca recebi um anexo
mostrando as apostas de $ 25 que eles disseram que eu fiz. Os relatórios online também não mostram apostas de $ 25. O fracasso em me mostrar a prova do acusado é ridículo e é EXATAMENTE como essa empresa de cabra f ** k é. Um golpe completo
Muito obrigado, graphixondemand, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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O casino não mostra o que disseram que eu fiz, "fazer 4 apostas de $ 25, que resultaram na invalidação dos meus ganhos. É tão BS. Que golpe. Eles precisam ser DESLIGADOS. Vou publicar o que aconteceu em um artigo que estou escrevendo. Eu também falarei no talk show. Eles vão se arrepender de fazer isso comigo.
Hello graphixondemand!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Uma vez que o casino já se inscreveu neste tópico, gostaria de pedir aos representantes do Casino Las Atlantis que nos forneçam as provas de apoio por e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Hello graphixondemand,
Entrei em contato com um representante preocupado a respeito do assunto e fui informado de que você recebeu um e-mail com um relatório completo do jogo, bem como uma captura de tela anexada, onde poderá ver as apostas de $ 25 refletidas. Esta informação também foi enviada para Martin, para que os representantes do Casino Guru possam dar uma olhada.
Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.
Cumprimentos,
Equipe do Las Atlantis Casino
Hello graphixondemand!
Gostaria de informar que recebemos algumas evidências de apoio da equipe do Las Atlantis Casino. Iremos revisá-los em breve, por favor, nos permita alguns dias para fazê-lo.
Curioso para saber se o relatório deles para você mostrava a data de 14/08? Aquele no site deles (no histórico da minha conta) não. Também examinei cada jogo que joguei no histórico e não encontrei essa transação. Por favor, deixe-me saber o que eles enviaram para você. Obrigado
Hello graphixondemand!
Eu entendi corretamente, a data 14 de agosto está faltando no histórico de jogos da sua conta?
Caro Graphixondemand,
Você pode entrar em contato comigo por e-mail caso precise fornecer algumas informações adicionais sobre o seu caso. O endereço é: 'martin.d@casino.guru'.
Eu mandei um e-mail para você. Recebeste?
Caros representantes do Casino Las Atlantis,
De acordo com as informações do jogador, não é possível acessar o histórico do jogo na conta do jogo, portanto os detalhes sobre a colocação de apostas que excedam a aposta máxima não são visíveis para o jogador, embora tenhamos recebido uma evidência de suporte que está confirmando o caso de violação da aposta máxima durante o jogo de bônus.
Olá Martin,
Informamos que um Relatório de Jogo completo foi enviado ao Cliente por e-mail algumas vezes até agora. O histórico de jogos do último mês também pode ser encontrado no jogo específico no site.
Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida.
Cumprimentos,
Equipe do Las Atlantis Casino
Os únicos jogos que joguei não mostram o que estão dizendo. Eles não me informaram qual jogo mostra isso na página da minha conta. Eu não apostei $ 25
Caro Graphixondemand,
Infelizmente, os representantes do cassino nos forneceram evidências de que a regra de aposta máxima durante o jogo de bônus foi violada, este documento supostamente foi mostrado a você também. Nestas circunstâncias, receio não podermos apoiar o seu caso. O cassino tem seus termos e condições claramente escritos e você concordou com eles no momento em que fez o registro.
Compreendo a sua frustração, se não estiver satisfeito com o resultado deste processo de resolução, gostaria de sugerir a gentileza de apresentar a reclamação à autoridade de licenciamento do casino, uma vez que podem ter melhores opções sobre como examinar este caso.
Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
eles forneceram uma lista que nunca esteve no meu histórico de jogos online. Como isso pode ser válido? Vou avisar a TODOS nas redes sociais sem parar, para que NUNCA joguem o casino fraudulento Las atlantis. Experiência horrível.
Olá Martin,
Uma vez que o Cliente não concorda com as evidências fornecidas, entramos em contato com nosso provedor de software de boa reputação, que é o RealTime Gaming (RTG), para obter um relatório oficial das apostas feitas. Foram consideradas informações confidenciais que só podem ser compartilhadas com as partes envolvidas, portanto, foram enviadas ao cliente por e-mail e a você em particular.
Cumprimentos,
Equipe do Las Atlantis Casino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
