Las Atlantis Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Apresentei toda a documentação exigida nos termos de serviço, momento em que me foi enviado:

Obrigado pelo seu pedido.

Para concluir a validação de sua conta, envie os seguintes dados ausentes:

Captura de tela com instruções para transferência eletrônica internacional para sua conta bancária

... Isso não está nos termos de serviço. Minha pequena cooperativa de crédito não tem formulário para isso. Informei a esses caras que iria sacar para o cartão que eles já aceitaram como forma de pagamento. Já se passaram várias semanas esperando 3 dias por uma resposta onde eles exigem mais informações, mas agora estão pedindo algo que não existe e não é necessário para permitir que eu retire o meu cartão. Não acredito que este casino seja uma operação legítima.

Caro Nick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogo conseguem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.

Eu entendi corretamente que fornecer as instruções para transferência eletrônica internacional parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eles disseram que eu preciso fornecer as instruções para transferência bancária (mais uma vez, isso não está no ToS) e este formulário não existe para mim.

Desde então, eles também me pediram para reenviar meu formulário bancário, pois o número da minha conta não é longo o suficiente ... mas isso também é um problema, dei a eles o número da minha conta. É uma pequena cooperativa de crédito. Realmente tem apenas 6 dígitos.

Eu li os requisitos KYC várias vezes. Eu dei a eles todos os itens listados lá. Eles não vão permitir que eu me retire.

Muito obrigado, Nick, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Nick,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Las Atlantis Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino Las Atlantis uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Viliam,

Tenho tentado responder no tópico, mas encontrei algumas dificuldades técnicas.

Tenho o prazer de informar que os fundos foram enviados por transferência bancária na semana passada.

Caro Nick, por favor, deixe-me saber se está tudo bem.

Cumprimentos,

Equipe do Las Atlantis Casino

Caro Nick,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.