Olá Kristina,
obrigado pela sua resposta rápida,
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? : Não, não fiz, esta é minha primeira vez.
Entendi corretamente que você ainda não passou na verificação KYC? : Não, não fiz isso, no site não consigo adicionar nenhum documento e o site afirma que não preciso de nenhuma verificação.
+ Não me foi solicitada nenhuma verificação nos primeiros 12 dias, fiz uma vez depois que comecei a reclamar do longo atraso através do suporte por chat.
Quando avisei ao suporte (que me disse que não poderia enviar os documentos por e-mail e que teria que usar o recurso de "verificação" do site) não consegui preenchê-los; me disseram que eu receberia um email do suporte mas não recebi nada (já se passaram 5 dias)
2 ou 3 dias depois abri outro chat de suporte para expor meu problema e eles pediram uma captura de tela e me disseram que enviaram uma mensagem para a seção de saques quem iria me enviar o dinheiro (não me disseram nada sobre verificação)
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? : Coloquei 50e que perdi e depois usei o bônus para acumular ganhos.
+ joguei várias vezes para transformar esse ''bônus esportivo'' em "dinheiro real"
Acho que é por isso que eles estão me fazendo trabalhar pelo meu dinheiro, porque eles são um pouco salgados por eu ter transformado 50 em 500.
Desculpe, não sou um falante nativo de inglês, então isso pode ser um pouco confuso.
obrigado novamente pela ajuda que você fornece
Hello Kristina,
thanks for your swift answer,
Have you made any successful withdrawals before? : No i did not this is my first time.
Do I understand correctly that you have not passed the KYC verification yet? : No i did not, on the website i can't add any documents and the website states that i do not need any verification.
+ I was not asked any verification the first 12 days, i did once after i started complaining about the long delay via chat support.
When i told the support (who told me i could not send the documents by email and i had to use the website "verification" feature) i could not fill them ; they told me i would receive a mail from the support but i did not receive anything (5 days passed already)
2 or 3 days later i opened another chat support to state my problem and they asked for a screenshot then told me they sent a message to the withdrawal section who was going to send me the money (did not tell me anything about verification)
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? : I put 50e which i lost and then used the bonus to accumulate gains.
+ i gambled it again and again to turn this ''sport bonus'' into "actual money"
I think this is why they are making me work for my money because they're a bit salty that i turned 50 into 500.
Sorry i'm not an english nativ speaker so that might be a bit confusing.
thanks again for the help you provide
Traduzido automaticamente:
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