CasaReclamaçõesLegendPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

LegendPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

LegendPlay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/01/2024 | Caso encerrado : 21/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Bélgica estava enfrentando atrasos nos saques de um cassino online. O jogador não havia feito nenhum saque bem-sucedido antes e não havia passado na verificação KYC. O site do cassino e o suporte por e-mail forneceram instruções conflitantes sobre o processo de verificação. O jogador atualizou seus documentos de verificação no site do cassino e aguardava uma resposta. A equipe de reclamações deixou a reclamação aberta para atualizações. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Antes de mais nada, não moro na Polinésia Francesa, moro na Bélgica, mas estou usando uma internet da Polinésia Francesa porque estou lá para visitar a família.


então para o meu problema:


Solicitei o saque no dia 15/12/2023, ou seja, há 17 dias.


Durante 12 dias me disseram que tudo estava indo bem até 5 dias atrás, quando alguém do suporte me disse que eu precisava verificar meus documentos.

Mas no site diz que não preciso verificar minha conta... então deveria receber um e-mail do suporte para confirmar meus documentos.


Aí cheguei há 2 dias com uma captura de tela mostrando que não consegui verificar minha conta e o suporte me disse que enviou um e-mail para acelerar meu saque (já faz 17 dias, de novo ..) mas nenhuma notícia desde então



Sempre que vou lá dizem-me que estou na última fase de levantamento, ou que sou a sua maior prioridade, mas realmente parece que estão a dar o seu melhor para que eu esqueça este dinheiro (já reduziram a minha aposta máxima para 10 euros por jogo enquanto eu estava ganhando o bônus)


Comecei a tirar screenshots das minhas "interações" com o "suporte", essas são as mais recentes (mas tenho uma da última troca quando me pedem para enviar screenshot para provar que não preciso verificar minha conta (ou não posso fazê-lo) através do site))

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado blank0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que você ainda não passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Olá Kristina,

obrigado pela sua resposta rápida,


Você já fez algum saque bem-sucedido antes? : Não, não fiz, esta é minha primeira vez.


Entendi corretamente que você ainda não passou na verificação KYC? : Não, não fiz isso, no site não consigo adicionar nenhum documento e o site afirma que não preciso de nenhuma verificação.

+ Não me foi solicitada nenhuma verificação nos primeiros 12 dias, fiz uma vez depois que comecei a reclamar do longo atraso através do suporte por chat.

Quando avisei ao suporte (que me disse que não poderia enviar os documentos por e-mail e que teria que usar o recurso de "verificação" do site) não consegui preenchê-los; me disseram que eu receberia um email do suporte mas não recebi nada (já se passaram 5 dias)

2 ou 3 dias depois abri outro chat de suporte para expor meu problema e eles pediram uma captura de tela e me disseram que enviaram uma mensagem para a seção de saques quem iria me enviar o dinheiro (não me disseram nada sobre verificação)


Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? : Coloquei 50e que perdi e depois usei o bônus para acumular ganhos.

+ joguei várias vezes para transformar esse ''bônus esportivo'' em "dinheiro real"


Acho que é por isso que eles estão me fazendo trabalhar pelo meu dinheiro, porque eles são um pouco salgados por eu ter transformado 50 em 500.


Desculpe, não sou um falante nativo de inglês, então isso pode ser um pouco confuso.


obrigado novamente pela ajuda que você fornece

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Público
Público
há 10 meses
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atualização: eles finalmente atualizaram a página referente à verificação, então atualizarei tudo hoje e espero que (finalmente) corra bem


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, blank0. Esperamos que tudo corra bem. Deixarei esta reclamação aberta, portanto, mantenha-nos atualizados enquanto isso. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) blank0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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