O jogador da Grécia tem lutado com o processo de verificação do casino há dois meses. Apesar de vários envios, seus documentos foram rejeitados. O jogador relatou posteriormente que seu saque foi bem-sucedido, mas o acesso à sua conta do cassino foi bloqueado. Confirmamos a retirada bem-sucedida e marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, estou lutando com a verificação há 2 meses. Já enviei os documentos mais de 10 vezes e eles continuam sendo rejeitados.
Eles realmente pediram extrato do cartão de 12/01/2023 a 01/10/2024, depois mudaram e pediram de 12/01/2023 a 15/01/2024, e recentemente solicitaram de 12/01/2023 a 31 /01/2024.
Basicamente, acho que é proibido pedir tantos dados pessoais.
Sinceramente não sei se o problema pode ser resolvido.
Quanto aos documentos, são os originais emitidos pelo meu banco.
Prezado Billys2023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu verifiquei seus documentos,
Posso ver que esses documentos não são PDFs originais, embora sejam solicitados PDFs originais a você.
Você já forneceu PDFs originais ao cassino no passado? Existe algum problema em fornecer PDFs originais ao cassino?
Os PDFs são do aplicativo do meu banco, como podem não ser autênticos??
Prezado Billys2023,
os arquivos que você me enviou em seu e-mail estão em .jpg e não em .pdf.
Você enviou arquivos .pdf para o cassino?
Espero que isso esclareça a situação.
Ahh, pensei que os que mandei para você fossem PDFs, também mandei para o cassino
Bem, eu tenho que torná-los em PDF primeiro
Bom dia, recebi uma mensagem informando que o saque foi finalizado no dia 15/03/2024 e meu dinheiro ainda não entrou no cartão, normalmente pelo que sei o dinheiro é creditado no mesmo dia.
Além disso, não consigo mais contatá-los ou entrar no cassino, aparentemente eles me bloquearam.
Realmente a pior coisa que já experimentei
Caro Billys2023, Muito obrigado pela atualização.
Acreditamos que o cassino pode encerrar sua conta por qualquer motivo e a qualquer momento, desde que não retenha seus fundos.
Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Bom dia, Poppy, esta foi a atualização que tive
Prezado Billys2023,
Você recebeu seus fundos, por favor?
Bom dia, sim, o saque para sua conta bancária foi bem sucedido, muito obrigado
Prezado Billys2023,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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