O jogador da Alemanha depositou 100EUR (dois depósitos de 50EUR) em 11/04/2023, mas o dinheiro não foi creditado em sua conta. Apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes e receber promessas de reembolso, o problema permanece sem solução após dois meses. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Senhoras e senhores
Em 11/04/2023 depositei 50EUR duas vezes TOTAL 100EUR.
O dinheiro foi debitado da minha conta bancária, mas não chegou à Legendplay ou não foi registrado.
Já entrei em contato com a Legendplay várias vezes, recebi uma PROMESSA algumas vezes que receberei meu dinheiro de volta nos próximos dias, nada aconteceu até hoje, já está demorando mais de dois meses, muito chato
LG Goran G***
Prezado Glavasevic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Senhoras e senhores
até hoje não recebi meu dinheiro.
9 dias atrás, entrei em contato com meu banco para investigar, talvez algo aconteça..
LG Goran G***
Obrigado pela sua resposta, glavasevic. Pode levar até um mês para rastrear os fundos perdidos. Vou manter esta reclamação aberta, então, por favor, me avise se houver algo novo.
Senhoras e senhores
ainda estou esperando meu dinheiro..
Ainda não obtive resposta do meu banco.
LG Goran G***
Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) o recibo do depósito, uma captura de tela do seu histórico de depósitos/caixa da sua conta do cassino e qualquer comunicação relevante entre você e o cassino e você e seu banco? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
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