CasaReclamaçõesLegendPlay Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

LegendPlay Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

LegendPlay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/05/2024 | Resolvido : 28/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Irlanda apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Nós a aconselhamos a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois esse atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Após um curto período de tempo, a jogadora confirmou que havia recebido seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Oi,


Retirei 500e no domingo .. e não recebi nenhuma atualização sobre meu pagamento .. é dia 4 agora e dizem dentro de 1-3 dias úteis. toda vez que entro no chat ao vivo, eles dizem a mesma coisa "assim que for processado, você verá o status do seu pagamento no histórico do saldo". não vou receber meu dinheiro e fui enganado.. pesquisei a licença do cassino que é "PECB" e não estou totalmente convencido de que tudo isso é legítimo.. mesmo no site do PECB eles alertam sobre outras empresas que os usam para atividades fraudulentas. Pedi para ser verificado para acelerar o processo (presumo que eventualmente seja isso que eles me perguntarão ao tentar processar o dinheiro), mas me disseram que não preciso fazer isso a partir de agora... o cassino é de Curaçao (não claro se esta informação é útil)

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a)leonielmorg,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) leonielmorg,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 5 meses
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Sim, recebi na segunda-feira, obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado leonielmorg,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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