O jogador da Alemanha sofreu um atraso no seu saque do casino, que não era processado há 8 dias. Passados alguns dias, o jogador informou que recebeu metade do seu levantamento (500 euros) e esperava o restante valor na segunda-feira seguinte. Mais tarde, confirmou que a segunda parte da sua retirada também tinha sido bem sucedida. Marcamos a reclamação como resolvida.
O cassino não processa meus saques há 8 dias.
Prezado Kakmanrau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Vou esperar um pouco mais, mas os termos e condições dizem que o pagamento leva de 1 a 3 dias úteis e estou esperando há muito mais tempo.
Atenciosamente
Compreendo perfeitamente sua frustração, Kakmanrau. Definirei o cronômetro para mais 4 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até domingo, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá,
Foram transferidos 500 euros hoje. Penso que os outros 500 euros serão transferidos na segunda-feira.
Atenciosamente
Obrigado pela atualização.
O segundo pagamento também foi bem-sucedido?
Aguardarei sua resposta.
Sim, o segundo também chegou.
Tudo foi resolvido.
Atenciosamente
Prezado Kakmanrau,
Fico feliz em saber que seus saques foram processados com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
