The player from Poland faces issues accessing his casino account, receiving an error message stating that his account is under review. Despite being told by live support that his account is open, he has not received help after emailing for account deletion over a month ago and continues to receive unwanted text messages.
O jogador da Polônia enfrenta problemas para acessar sua conta de cassino, recebendo uma mensagem de erro informando que sua conta está sob revisão. Apesar de ter sido informado pelo suporte ao vivo que sua conta está aberta, ele não recebeu ajuda após enviar um e-mail para exclusão de conta há mais de um mês e continua recebendo mensagens de texto indesejadas.
Então sim, comecei a jogar no cassino deles há algum tempo. Recentemente, eu queria jogar novamente, mas recebi o erro "estamos analisando sua conta. Verifique nossa central de ajuda para obter mais informações". Escrevi para o suporte ao vivo, mas eles responderam que minha conta está aberta, embora não esteja. Eles me disseram para fazer uma limpeza do navegador, mas isso não ajudou. Escrevi para o e-mail de suporte para excluir minha conta e dados, mas sem resposta há mais de um mês. Continuo recebendo mensagens de texto no meu número de telefone, o que é irritante e viola meus direitos.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Caro Akkkk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Legiano Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legiano Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Você optou por não receber as comunicações de marketing do cassino?
Não posso cancelar porque não consigo fazer login na minha conta.
Você entrou em contato com o cassino e pediu para ser removido da lista de comunicações de marketing?
Sim, enviei um e-mail, mas eles não respondem há muito tempo.
Quando foi a última vez que você entrou em contato com a equipe do cassino e o que foi discutido?
Enviei um e-mail há uma semana, mas eles não responderam até agora
Bloquear o remetente no seu telefone é uma solução válida para o seu problema?
Sim, mas não faz nada, ainda assim chegam mensagens de texto
Você poderia explicar o que o valor contestado de zł2000 representa nessa situação?
Eu quis dizer que investi muito neste cassino
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Could you please explain what the disputed amount of zł2000 represents in this situation?
I meant that I put so much into this casino
Caro Akkkk,
Entendi corretamente que o valor do saldo é retido na conta do seu jogador?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Dear Akkkk,
Do I understand correctly the balance amount is withheld on your player's account?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Obrigado pela sua resposta,
Thanks for your reply,
O cassino me informou que a conta foi aberta há um mês. Não posso compartilhar as informações da conversa com o cassino porque eles não respondem a e-mails. A mensagem de que tenho uma conta aberta foi respondida pelo chat ao vivo. Tenho recebido mensagens do cassino todos os dias por vários meses e essa é simplesmente a quantia que perdi neste cassino.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information from the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months and this is simply the amount I lost at this casino.
Muito obrigado, Akkkk, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Akkkk , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Assim como no caso Casinia, você poderia esclarecer se está buscando a reabertura de sua conta e retirada de fundos, ou a autoexclusão e parar de receber mensagens de marketing da Legiano?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
As with the Casinia case, could you please clarify whether you are looking for reopening of your account and withdrawal of funds, or self-exclusion and to stop receiving marketing messages from Legiano?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
autoexclusão e parar de receber mensagens de marketing
self-exclusion and to stop receiving marketing messages
Não se preocupe. Agora eu gostaria de pedir que você envie o e-mail de autoexclusão como você fez com os outros cassinos, para support@legiano.com e me avise aqui quando você enviar, por favor.
No worries. Now I would ask you to send the self-exclusion e-mail as you did with the other casinos, to support@legiano.com and let me know here once you send it, please.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado pela confirmação, Akkkk .
Enquanto isso, gostaria de convidar um representante do Legiano Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia, por favor, garantir que a conta do jogador seja bloqueada o mais rápido possível - sem uma opção de reabertura devido ao vício em jogo - e confirmar que toda a comunicação de marketing cesse?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Thank you for the confirmation, Akkkk.
In the meantime, I’d like to invite a representative of Legiano Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please ensure that the player's account gets blocked as soon as possible - without an option for re-opening due to gambling addiction - and confirm that all the marketing communication ceases?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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