The player from Spain learns through an email that their account is being closed without a clear explanation from the casino's administration. They suspect this may be due to the casino operating illegally in Spain and are concerned about the lack of refund for their money.
O jogador da Espanha descobre por e-mail que sua conta está sendo fechada sem uma explicação clara da administração do cassino. Eles suspeitam que isso pode ser devido ao cassino operar ilegalmente na Espanha e estão preocupados com a falta de reembolso do seu dinheiro.
O cassino me informou por e-mail que eles estão fechando minha conta devido a um motivo da administração que eles não me explicaram.
Suspeito que pode ser porque eles estão operando ilegalmente na Espanha e sonegando impostos.
Eles não estão devolvendo meu dinheiro.
The casino informed me via email that they are closing my account due to a reason from the administration that they have not explained to me.
I suspect it might be because they are operating illegally in Spain and evading taxes.
They are not refunding my money.
El casino vía correo electrónico me comunica el cierre de mi cuenta por un motivo de la administración que no me explican.
Sospecho que pueda tratarse por que operan ilegalmente en España y evaden impuestos.
No reembolsan mi dinero
Caro Curritokira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
O cassino informou que não reembolsará o saldo restante em sua conta?
Houve alguma atividade recente na sua conta do cassino que pode ter levado a essa decisão?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Curritokira,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Has the casino informed you that they will not refund the remaining balance in your account?
Was there any recent activity on your casino account that may have led to this decision?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Obrigado pela sua presteza e ajuda.
Enviei um e-mail para você me informando o que lhe comentei: encerramento da conta sem possibilidade de reabertura por decisão da administração.
Fiz vários depósitos com verificação completa.
Eles se recusam a me reembolsar
Thank you for your promptness and help.
I sent you an email informing me of what I told you: account closure without the possibility of reopening due to the administration's decision.
I made numerous deposits with full verification.
They refuse to refund me
Gracias por tu rapidez y ayuda.
Te envié correo donde me informan lo que te dije cierre de cuenta sin posibilidad de reapertura por decisión de l administración.
Hice numerosos depósitos con verificación completa.
Me niegan reembolso
Vai levar algum tempo. Você pode confirmar que recebeu as informações?
It's going to take some time. Can you confirm that you have received the information?
Se va a pasar el tiempo. Puedes confirmar que has recibido la información?
Caro Curritokira, você entrou em contato com o cassino sobre a possibilidade de sacar o saldo restante da sua conta do cassino?
Dear Curritokira, have you contacted the casino regarding the possibility of withdrawing the remaining balance from your casino account?
Eles não respondem meus e-mails. Não entendo por que você me pede as informações, eu as envio para você instantaneamente e uma semana depois você me pergunta se entrei em contato com o cassino... uma pergunta que é respondida no processo anterior ao registro da reclamação.
They don't answer my emails. I don't understand why you ask me for the information, I send it to you instantly and a week later you ask me if I have contacted the casino... a question that is answered in the process prior to filing the complaint.
No contestan mi correos electrónicos. No entiendo porqué me pides la información, te la envío al instante y una semana después me preguntas si me he puesto en contacto con el casino ..pregunta que está contestada en el proceso previo al alta de la queja.
Muito obrigado, Curritokira, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Curritokira, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Não entendo nada. Katarina abre a reclamação...ela passa para Dominika e ela novamente para Katarina.
Já se passaram quase duas semanas e não fizemos nenhum progresso.
I don't understand anything. Katarina opens the complaint...she passes it to Dominika and she again to Katarina.
It's been almost two weeks and we haven't made any progress.
Yo no entiendo nada. Abre la queja Katarina....se la pasa a Dominika y ella de nuevo a Katarina.
Han pasado casi dos semanas y no hemos avanzado nada.
Caro Curritokira,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Gostaria de esclarecer o procedimento para lidar com reclamações. Inicialmente, sua reclamação foi atribuída à nossa primeira equipe de resposta, especificamente Dominika no seu caso. Eles avaliam os detalhes e, se uma investigação mais aprofundada for necessária, ela é encaminhada para um solucionador, que neste caso sou eu, Katarina. Então, iniciarei a comunicação com o cassino. A mensagem inicial que você vê no topo da reclamação serve como um breve resumo e será atualizada conforme a reclamação avança. Espero que isso esclareça todo esse procedimento.
Agora, gostaria de convidar o representante do Legiano Casino para participar desta conversa.
Caro Legiano Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Dear Curritokira,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I would like to clarify the procedure for addressing complaints. Initially, your complaint was assigned to our first response team, specifically Dominika in your case. They evaluate the details, and if further investigation is warranted, it is escalated to a resolver, which in this instance is myself, Katarina. I will then initiate communication with the casino. The initial message you see at the top of the complaint serves as a brief summary and will be updated as the complaint progresses. Hope this clarifies this whole procedure.
Now, I would like to invite Legiano Casino representative to join this conversation.
Dear Legiano Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Estamos investigando o assunto e forneceremos atualizações o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Legiano
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are looking into the matter and will provide updates as soon as possible.
Best regards,
Legiano team
Eu já os investiguei e sei que eles operam ilegalmente na Espanha. Eles não são licenciados e incentivam o vício do jogo ao permitir que jogadores banidos joguem.
E, finalmente, eles sonegam impostos no meu país.
I have already investigated them and I know that they operate illegally in Spain. They are not licensed and they encourage gambling addiction by allowing banned players to play.
And finally, they evade taxes in my country.
Yo ya les he investigado y sé que operan ilegalmente en España.no tienen licencia y fomentan la adicción al juego permitiendo que jueguen jugadores prohibidos.
Y por último evaden impuestos en mi país.
Caro Legiano Casino,
obrigado pela mensagem.
Aguardamos ansiosamente por quaisquer informações futuras.
Caro Curritokira,
obrigado pela sua compreensão. Vamos nos abster de tirar conclusões prematuras e aguardar a explicação oficial do cassino.
Dear Legiano Casino,
thank you for the message.
We look forward to any upcoming information.
Dear Curritokira,
thank you for your understanding. Let us refrain from drawing any premature conclusions and await the casino's official explanation.
O que digo é algo objetivo e verificável.
Agora resta saber o quão honesto o cassino será se ele reembolsará meu dinheiro ou não.
What I say is something objective and verifiable.
Now it remains to be seen how honest the casino is if it refunds my money or not.
Lo que digo es algo objetivo y verificable.
Ahora queda por ver la honestidad del casino si reembolsa o no mi dinero
Espero que este e-mail o encontre bem. Estou escrevendo para informá-lo sobre um problema que encontrei ao usar seus serviços de cassino online.
Ao revisar meus extratos bancários recentes, notei discrepâncias nos descritores associados às transações em sua plataforma. Parece que alguns dos descritores são imprecisos e não se alinham com minhas transações legítimas. Isso causou confusão e preocupação da minha parte.
Peço gentilmente sua pronta assistência para retificar esse assunto e processar reembolsos para as transações com descritores falsos. Para ajudar a facilitar esse processo, estou anexando capturas de tela relevantes e detalhes das transações em questão.
Entendo que erros podem ocorrer e agradeço sua atenção em resolver esse assunto rapidamente. Valorizo minha experiência com seu cassino e espero que possamos resolver esse problema amigavelmente.
I hope this email finds you well. I am writing to inform you about a problem I encountered while using your online casino services.
While reviewing my recent bank statements, I noticed discrepancies in the descriptors associated with transactions on your platform. It appears that some of the descriptors are inaccurate and do not align with my legitimate transactions. This has caused confusion and concern on my part.
I kindly request your prompt assistance in rectifying this matter and processing refunds for the transactions with false descriptors. To help facilitate this process, I am attaching relevant screenshots and details of the transactions in question.
I understand that errors can occur and I appreciate your attention in resolving this matter quickly. I value my experience with your casino and hope we can address this issue amicably.
Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo para informarle sobre un problema que encontré al utilizar sus servicios de casino en línea.
Al revisar mis extractos bancarios recientes, noté discrepancias en los descriptores asociados con las transacciones de su plataforma. Parece que algunos de los descriptores son inexactos y no se alinean con mis transacciones legítimas. Esto ha causado confusión y preocupación por mi parte.
Le solicito amablemente su pronta asistencia para rectificar este asunto y procesar los reembolsos por las transacciones con descriptores falsos. Para ayudar a facilitar este proceso, adjunto capturas de pantalla relevantes y detalles de las transacciones en cuestión.
Entiendo que pueden ocurrir errores y agradezco su atención para resolver este asunto rápidamente. Valoro mi experiencia con su casino y espero que podamos abordar este problema de manera amistosa.
Gostaria de acrescentar à reclamação que o cassino usa códigos de negociação falsos que não têm nada a ver com o jogo, camuflando assim as transações.
Isso foi favorável ao reclamante em outras reclamações.
I would like to add to the complaint that the casino uses fake trading codes that have nothing to do with the game, thus camouflaging the transactions.
This has been favorable to the complainant in other complaints.
Desearía añadir a la queja que el casino utiliza códigos de comercio falsos que na tienen que ver el juego. Camuflando así las transacciones.
Ésto ha sido favorable para el reclamante en otras quejas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Você já expandiu uma vez...quantas vezes ele foi expandido?
You've already expanded it once...how many times is it expanded?
Ya lo ampliaste en una ocasión...cuántas veces se amplía??
Caros,
Obrigado pela sua paciência!
Informamos que a conta do cliente foi encerrada de acordo com o seguinte ponto dos Termos e Condições do site:
3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.
No entanto, como um gesto de boa vontade, estamos oferecendo ao cliente um reembolso total de seus depósitos. Enviamos um e-mail ao cliente, descrevendo os detalhes.
Atenciosamente,
Equipe Legiano
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the customer's account was closed in accordance to the following point of the website's Terms and Conditions:
3.9 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Nonetheless, as a gesture of goodwill, we are offering the customer a full refund of their deposits. We have sent an email to the customer, describing the details.
Best regards,
Legiano team
Como não consigo acessar a conta e as cobranças têm cartões de crédito falsos, não sei ao certo o total dos depósitos, mas acho que é mais do que dizem. Solicitei ao cassino, mas eles não me deram as informações. Peço que o façam e vamos resolver o assunto.
Since I can't access the account and the charges have fake cc's I don't know for sure the total of the deposits but I think it's more than they say. I have requested the casino but they won't give me the information. I beg them to do so and let's settle the matter.
Dado que no puedo acceder a la cuenta y que los cargos tienen cc falsos no sé con certeza el total de los depósitos pero creo que es más de lo que dicen. He solicitado al casino pero no me dan la información. Ruego que lo hagan y zanjemos el asunto
Caro Legiano Casino,
obrigado pela mensagem.
Você poderia explicar melhor os motivos do encerramento da conta do Curritokira?
Dear Legiano Casino,
thank you for the message.
Could you please better explain the reasons for closing the Curritokira's account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eles ainda não me enviaram as informações do depósito. Eles querem que eu assine um acordo de confidencialidade de €175.
Eu não aceitei isso
They still haven't sent me the deposit information. They want me to sign a confidentiality agreement for €175.
I have not accepted it
Siguen sin enviarme la información de los depósitos. Pretenden que firme un acuerdo do conformidad y confidencialidad por 175 €.
No lo he aceptado
Caro Curritokira,
obrigado pela sua mensagem. Você poderia especificar quem pediu para você assinar um acordo de confidencialidade? Eles entraram em contato por e-mail ou chat ao vivo?
Dear Curritokira,
thanks for your message. Could you please specify, who asked you to sign a confidentiality agreement? Have they reached out via email or live chat?
Por e-mail. Ele me pediu por escrito que eu deveria assinar pela quantia de dinheiro de 175 euros que eles dizem que me darão.
By email. He asked me in writing that I must sign for the amount of money 175 euros that they say they will give me.
Por correo electrónico. Me lo pidió mediante escrito que debo firmar para la cantidad de dinero 175 euros que ellos dicen que me dan
Caro Curritokira,
você poderia fornecer o endereço de e-mail de onde essa solicitação se originou?
Dear Curritokira,
could you please provide the email address from which this request originated?
Você quer que eu lhe envie o documento?
Do you want me to send you the document?
antoniocarballal@hotmail.com
Quieres que te envié el documento?
Sim, por favor. Meu e-mail é katarina.d@casino.guru . Você poderia encaminhar o e-mail inteiro?
Yes, please. My email is katarina.d@casino.guru. Could you please forward the entire email?
Enviado agradecimentos
Sent thanks
Enviado gracias
Caro Curritokira,
obrigado pelas informações fornecidas. O cassino tem mais dois dias para responder a esta reclamação. Vamos aguardar a explicação deles.
Dear Curritokira,
thanks for the information provided. Casino has two more days to response to this complaint. Let's await for their explanation.
Perfeito. Obrigado pela sua ajuda!!!
Perfect. Thanks for your help!!!
Perfecto. Gracias por tu ayuda!!!
Não aceitei seu documento de conformidade e confidencialidade.
Acho que perdemos Katarina.
Muito obrigado pela sua ajuda!!!
I have not accepted your compliance and confidentiality document.
I guess we lost Katarina.
Thank you very much for your help though!!!
No he aceptado su documento de conformidad y confidencialidad.
Supongo que hemos perdido Katarina.
No obstante muchas gracias por tu ayuda!!!
Olá Katarina,
Gostaríamos de informar que estamos compartilhando um e-mail com você. Por favor, verifique e nos avise.
Estamos esperando sua atualização. Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Legiano.
Hello Katarina,
We would like to inform you that we are sharing an email with you please check and let us know.
We are waiting for your update. Thank you!
Best regards,
Legiano team.
Depois que o tempo acabar, eles poderão ser mais transparentes e não falar pelas minhas costas.
After the time runs out, they could be more transparent and not talk behind my back.
Después de agotar el tiempo podrían ser más transparentes y no hablar a mis espaldas.
Caro Legiano Casino,
obrigado pelo seu e-mail.
Caro Curritokira,
Com base em evidências fornecidas por um representante do cassino, seus depósitos totais no cassino em questão somam € 175. Reconhecemos que rastrear depósitos pode ser desafiador, dadas as flutuações no saldo da conta durante o jogo. Recomendamos considerar a oferta do cassino, se ela permanecer disponível. Além disso, ajustaremos o valor contestado para alinhá-lo ao saldo de depósito verificado de € 175. Informe-nos sobre sua decisão o mais breve possível.
Dear Legiano Casino,
thank you for your email.
Dear Curritokira,
Based on evidence provided by a casino representative, your total deposits at the casino in question amount to €175. We recognize that tracking deposits can be challenging given the fluctuations in account balance during gameplay. We recommend considering the casino's offer, if it remains available. Furthermore, we will adjust the disputed amount to align with the verified deposit balance of €175. Please inform us of your decision at your earliest convenience.
E por que não me enviaram as provas, já que eu sou o interessado???
Acho que tenho que aceitar se for assim
And why haven't they sent me the evidence since I am the interested party???
I guess I have to accept if it is so
Y porqué no me han enviado a mí las pruebas que soy el interesado???
Supongo que debo aceptar si es así
Eu assinei o documento.
Dada a demora e a falta de transparência, fiquei com um sentimento agridoce.
No entanto, obrigado
I have signed the document.
Given the delay and lack of transparency, I am left with a bittersweet feeling.
However, thank you
He firmado el documento.
Dada la demora y falta de transparencia me quedo con un saber agridulce.
No obstante gracias
Caro Curritokira,
obrigado pela atualização.
Caro Legiano Casino,
você recebeu o documento acima mencionado? Você estaria disposto a aceitá-lo?
Dear Curritokira,
thank you for the update.
Dear Legiano Casino,
have you received the aforementioned document? Would you be willing to accept it?
Olá a todos,
Temos o prazer de confirmar que, como um gesto de boa vontade, reembolsamos o valor total de 175 EUR. O valor foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 13 de março de 2025.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Legiano.
Hello all,
We are happy to confirm that as a gesture of goodwill we have refunded the full refund amount of 175 EUR and the amount has been processed, and the money has been sent from our side on 13th of March, 2025.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Legiano team.
O dinheiro ainda não chegou.
The money has not arrived yet.
De momento no ha llegado el dinero
Caro Legiano Casino,
Obrigado pelo seu gesto simpático.
Caro Curritokira,
obrigado pela atualização. Recomendo aguardar sete dias adicionais para o processamento do pagamento, pois atrasos ocasionais podem ocorrer. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Dear Legiano Casino,
thank you for your nice gesture.
Dear Curritokira,
thank you for the update. I recommend allowing an additional seven days for the payment to process, as occasional delays can occur. Please keep me apprised of any developments.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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