The player from Germany had their account closed due to long withdrawal processing times. After a month, they regained access and deposited on a new bonus but then wished to close their account again. Their requests through email and live chat went unanswered. The Complaints Team indicated that they were unable to force the casino to close accounts unless there were signs of gambling problems, which led to the rejection of the complaint.
O jogador da Alemanha teve sua conta fechada devido a longos tempos de processamento de retirada. Após um mês, ele recuperou o acesso e depositou um novo bônus, mas depois desejou fechar sua conta novamente. Seus pedidos por e-mail e chat ao vivo não foram respondidos. A Equipe de Reclamações indicou que não conseguiu forçar o cassino a fechar contas a menos que houvesse sinais de problemas de jogo, o que levou à rejeição da reclamação.
já fechei minha conta porque eles demoraram muito para processar meus saques. No começo estava tudo bem, não consegui fazer login novamente na minha conta, mas depois de 1 mês recebi novos e-mails promocionais com um bônus de 300% e, para minha surpresa, consegui fazer login novamente na minha conta e, infelizmente, depositei o bônus. Agora estou tentando fechar minha conta novamente para sempre, como pretendi na primeira vez, mas os e-mails para o endereço de e-mail fornecido no site e enquanto falo com os agentes no chat ao vivo (que dizem que não podem fechar a conta no chat) continuam sem resposta.
already closed my account as they took way to long to process my withdrawals. at first everything was ok, i couldn't log in back to my account but like after 1 month i received new promotional emails with a i think 300% bonus and to my surprise i could relog into my account, and unfortunately deposited on the bonus. now i'm trying to close my account again for good as intended the first time, but emails to the emails address provided on the website and while talking to agents in the live chat (who say they can't close the account in chat) remain unanswered.
Caro YOyoyoLAN,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre o fechamento da conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear YOyoyoLAN,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs, and I found this:
Could you please specify the reason for closing your account? When was the last time you contacted the casino regarding the account closure? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Os saques demoram muito. Então não quero mais jogar neste cassino.
escrevi o primeiro e-mail no dia 1º de fevereiro e não obtive resposta por cerca de 5 dias, o chat ao vivo disse que não conseguia ver o e-mail que enviei, então ontem eu estava enviando spam para o chat ao vivo e para o endereço de e-mail deles. Dessa forma, recebi uma resposta (6.2.25 17:06) me pedindo para confirmar que eu queria fechar minha conta. Para minha confirmação, ainda não recebi nenhuma resposta.
withdrawals take way to long. so i don't want to play on this casino ever again.
wrote the first mail on february 1st and got no reply for like 5 days, live chat said they couldn't see i sent a mail, so yesterday i was spamming their live chat and their email address. this way i actually got a reply (6.2.25 17:06) asking me to confirm that i want to close my account, to my confirmation i haven't received any reply yet.
Obrigado pela sua resposta, YOyoyoLAN. Embora eu entenda sua frustração, não estamos em posição de forçar os cassinos a fechar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas de jogo. A solução mais fácil é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online fecha contas inativas mais cedo ou mais tarde, de qualquer forma.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your reply, YOyoyoLAN. Although I understand your frustration, we are not in a position to force casinos to close players' accounts unless they express gambling problems. The easiest solution is to unsubscribe from all communications with the casino and stop using the account. The vast majority of online casinos close inactive accounts sooner or later anyway.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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