O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar fundos devido a problemas de verificação com seu endereço. Apesar de enviar vários documentos, incluindo uma versão em PDF de uma confirmação bancária, o cassino os recusa. Ele acredita que o cassino está tentando enganá-lo e roubar seus ganhos.
Caro kobylkarm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, exatamente. O mais importante é que enviei mais 2 documentos que confirmam meu endereço.
Eles solicitaram DOCUMENTO OFICIAL do banco. Então eu paguei por isso (posso te enviar a confirmação do pagamento) e eles me enviaram em formato PDF, mas também em formato psíquico
Muito obrigado pela sua resposta, kobylkarm. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Enviei uma conversa por e-mail, mas só há informações sobre o documento solicitado pelo banco. Toda vez que entrei em contato com eles foi no chat e não o salvei. Pessoal, vocês podem me ajudar? Porque vocês estão respondendo uma vez por 3 dias sem nenhum progresso
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