O jogador da Polônia enfrentou dificuldades para sacar fundos devido a problemas de verificação com seu endereço. Apesar de ter enviado vários documentos, incluindo uma versão em PDF de uma confirmação bancária, o cassino os recusou. Ele acreditava que o cassino estava tentando enganá-lo e roubar seus ganhos. A Equipe de Reclamações encaminhou o problema para o cassino, mas devido à falta de resposta dentro do prazo determinado, a reclamação foi encerrada como não resolvida. Por fim, o cassino verificou a conta do jogador e confirmou que seu saque havia sido pago, levando a Equipe de Reclamações a solicitar a confirmação dele sobre a resolução de seu problema.
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