O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar fundos devido a problemas de verificação com seu endereço. Apesar de enviar vários documentos, incluindo uma versão em PDF de uma confirmação bancária, o cassino os recusa. Ele acredita que o cassino está tentando enganá-lo e roubar seus ganhos.
Caro kobylkarm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, exatamente. O mais importante é que enviei mais 2 documentos que confirmam meu endereço.
Eles solicitaram DOCUMENTO OFICIAL do banco. Então eu paguei por isso (posso te enviar a confirmação do pagamento) e eles me enviaram em formato PDF, mas também em formato psíquico
Muito obrigado pela sua resposta, kobylkarm. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Enviei uma conversa por e-mail, mas só há informações sobre o documento solicitado pelo banco. Toda vez que entrei em contato com eles foi no chat e não o salvei. Pessoal, vocês podem me ajudar? Porque vocês estão respondendo uma vez por 3 dias sem nenhum progresso
Muito obrigado, kobylkarm, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado kobylkarm por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Legiano Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caro kobylkarm,
Gostaríamos de informar que o documento fornecido foi emitido pelo mBank, um banco totalmente baseado na Internet, e, portanto, não pôde ser aceito.
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça um dos seguintes comprovantes de endereço aceitos:
-Conta de internet
- Extrato bancário - não de um neobanco / banco online
- Documento emitido pelo governo
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Legiano Casino
Pode ser carteira de motorista? Tem endereço nela
vejo que você recusou minha carteira de motorista. Para ser honesto, é uma piada. Não consigo enviar nenhum dos documentos que você solicitou. Enviei a você 4 documentos que confirmaram meu endereço. Sua empresa é uma piada se você não aceitar. Publicarei uma opinião EXTREMAMENTE ruim que inclui todos os detalhes sobre este caso
- Documento emitido pelo governo
(Enviei sua carteira de motorista) - RECUSADO
Recibo de salário - RECUSADO
Caro Peter, por favor me ajude, essas fraudes vão recusar todos os meus documentos. Enviei a eles o extrato bancário e eles querem - NÃO DO NEOBANK/MOBILE BANK (😀 ???????????????)
Enviei cerca de 5 documentos
Obrigado pela atualização kobylkarm .
Caro representante do Legiano Casino , seria possível esclarecer quais documentos são viáveis para a verificação para que possamos prosseguir com a reclamação? Obrigado antecipadamente!
Não se trata de quais documentos são viáveis, mano, trata-se de quais documentos eles exigiram no passado e que eles recusaram, entendeu? 😀
Caro kobylkarm,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você carregue um comprovante de endereço, como um extrato bancário (não um banco online), uma conta de serviço público (que não seja uma conta de celular) ou qualquer documento emitido pelo governo em seu nome e que mostre seu endereço residencial registrado (em formato pdf). O documento não deve ter mais de 6 meses.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Legiano Casino
Eu carreguei na minha conta. Você pode verificar, por favor?
Caro kobylkarm,
Obrigado pela sua paciência.
Por gentileza, esteja ciente de que estamos verificando com o departamento relevante e entraremos em contato com você assim que tivermos notícias deles.
Atenciosamente
Equipe Legiano
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
