O jogador da Alemanha estava esperando um pagamento de € 1.000 do Legiano desde 18 de setembro. A conta foi bloqueada e, apesar de vários e-mails, não houve resposta, e o LiveChat estava indisponível. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Olá,
Estou esperando desde 18/09 o pagamento do meu saldo restante de € 1.000 da Legiano.
Meus e-mails não são respondidos e o LiveChat não está disponível.
Minha conta foi bloqueada e solicitei que o saldo restante fosse pago a mim.
Isso não acontecia desde 18/09!
Caro zinger123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Legiano Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Muito obrigado, zinger123, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Thomas,
O caso foi resolvido - veja o e-mail.
Obrigado e cumprimentos!
Obrigado, zinger123, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
