O jogador da Alemanha está enfrentando um atraso no processamento de uma solicitação de retirada enviada há 18 dias, apesar de ter recebido retiradas em tempo hábil anteriormente. Ele contatou o suporte várias vezes, mas só recebeu garantias vagas sobre o processamento de sua solicitação.
Olá, estou esperando há 18 dias para que meu saque seja processado, mas infelizmente, nada está acontecendo. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas eles sempre respondem que receberei meu dinheiro e que a solicitação será processada o mais rápido possível. Até agora, sempre fiquei satisfeito com o cassino. Em setembro, meus saques foram processados em 24 horas e, de repente, ele não funciona mais. Parece ser bastante pouco confiável agora. Talvez você possa me ajudar. Atenciosamente,
Caro macheeier,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sua solicitação de saque ainda está pendente na sua conta do cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá,
o lucro foi muito maior e consegui sacar 7000 euros dele em outubro sem problemas. Saquei 500 euros por dia durante 14 dias. Depois disso, o limite de saque mensal de 7000 euros foi atingido. Agora estou esperando meu saque ser processado desde 11/01/24. (Imagem anexada)
O pagamento está pendente.
Até onde eu sei, a vitória veio com um bônus.
Uma imagem também está incluída para verificação.
Não consigo acessar os históricos de bate-papo.
Também enviei tráfego de e-mail para seu endereço de e-mail.
Caro macheeier, seus pedidos de saque foram processados pelo cassino?
Olá, até agora 1500 euros foram pagos. Atualmente, outros 1500 euros estão sendo processados. 5500 euros ainda estão pendentes.
Olá,
Infelizmente, nenhum outro pagamento foi processado até agora. Não pode ser que eu sempre tenha que esperar mais de 3 semanas para que 1500 euros sejam pagos. No cassino, você só pode pagar no máximo 500 euros por dia e ter no máximo 3 ordens de pagamento em processamento. Isso levaria quase 4 meses. Isso não é normal. VG
Caro macheeier, você tem alguma atualização sobre os saques?
Olá,
Infelizmente não. Até agora só recebi 1500 euros dos 7000 euros. Atualmente estou esperando mais 10 dias pelo pagamento. VG
Muito obrigado, macheeier, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro macheeier,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Legiano Casino para participar desta conversa.
Caro Legiano Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
