CasaReclamaçõesLegiano Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Legiano Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
7.000 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany faced a delay in processing a withdrawal request that he submitted 18 days prior, despite having previously received timely withdrawals. He contacted support multiple times but only received vague assurances regarding the processing of his request. After intervention by the Complaints Team, the player confirmed that he received the outstanding amount, although he noted that the payout process took two months, which he considered excessive. The complaint was marked as resolved.
O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no processamento de uma solicitação de retirada que ele enviou 18 dias antes, apesar de ter recebido retiradas em tempo hábil anteriormente. Ele contatou o suporte várias vezes, mas recebeu apenas garantias vagas sobre o processamento de sua solicitação. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que recebeu o valor pendente, embora tenha notado que o processo de pagamento levou dois meses, o que ele considerou excessivo. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, estou esperando há 18 dias para que meu saque seja processado, mas infelizmente, nada está acontecendo. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas eles sempre respondem que receberei meu dinheiro e que a solicitação será processada o mais rápido possível. Até agora, sempre fiquei satisfeito com o cassino. Em setembro, meus saques foram processados em 24 horas e, de repente, ele não funciona mais. Parece ser bastante pouco confiável agora. Talvez você possa me ajudar. Atenciosamente,
Hello, I have been waiting for 18 days for my withdrawal to be processed, but unfortunately, nothing is happening. I have contacted support several times, but they always respond that I will receive my money and that the request will be processed as quickly as possible. Until now, I have always been satisfied with the casino. In September, my withdrawals were processed within 24 hours, and suddenly it doesn't work anymore. It appears to be quite untrustworthy now. Maybe you can help me. Kind regards,
Hallo, ich warte jetzt seit 18 Tagen das meine Auszahlung bearbeitet wird aber leider passiert nichts. An den Support hab ich mich schon mehrmals gewandt aber von den kommt immer nur die Antwort das ich mein Geld bekomme und die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird. Bisher war ich eigentlich immer zufrieden mit dem Casino. Im September wurden meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt und aufeinmal soll das nicht mehr funktionieren. Wirkt leider sehr unseriös mittlerweile. Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sua solicitação de saque ainda está pendente na sua conta do cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear macheeier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Is your withdrawal request still pending in your casino account?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
o lucro foi muito maior e consegui sacar 7000 euros dele em outubro sem problemas. Saquei 500 euros por dia durante 14 dias. Depois disso, o limite de saque mensal de 7000 euros foi atingido. Agora estou esperando meu saque ser processado desde 11/01/24. (Imagem anexada)
O pagamento está pendente.
Até onde eu sei, a vitória veio com um bônus.
Uma imagem também está incluída para verificação.
Não consigo acessar os históricos de bate-papo.
Também enviei tráfego de e-mail para seu endereço de e-mail.
Hello,
the profit was much higher and I was able to withdraw 7000 euros of it in October without any problems. I withdrew 500 euros a day for 14 days. After that, the monthly withdrawal limit of 7000 euros was reached. Now I have been waiting for my withdrawal to be processed since 11/01/24. (Image attached)
Payment is pending.
As far as I know, the win came with a bonus.
A picture is also included for verification.
I can't access the chat histories.
I have also sent you email traffic to your email address.
Hallo,
der Gewinn war viel Höher und ich konnt im Oktober bereits 7000 Euro davon ohne Probleme auszahlen. Ich habe da 14 Tage lang jeweils 500 Euro am Tag ausgezahlt. Danach wurde das Monats Auszahlungslimit von 7000 Euro erreicht. Jetzt warte ich seit 01.11.24 auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. (Bild im Anhang)
Auszahlung befindet sich im wartezustand.
Soweit ich weiß war der Gewinn noch mit einem Bonus.
Zur Verifizierung liegt auch ein Bild bei.
An die Chatverläufe komme ich nicht ran.
Email Verkehr hab och Ihnen auf ihre Mail geschickt.
Infelizmente, nenhum outro pagamento foi processado até agora. Não pode ser que eu sempre tenha que esperar mais de 3 semanas para que 1500 euros sejam pagos. No cassino, você só pode pagar no máximo 500 euros por dia e ter no máximo 3 ordens de pagamento em processamento. Isso levaria quase 4 meses. Isso não é normal. VG
Hello,
Unfortunately, no further payouts have been processed so far. It can't be that I always have to wait over 3 weeks for 1500 euros to be paid out. At the casino, you can only pay out a maximum of 500 euros a day and have a maximum of 3 payment orders in process. That would take almost 4 months. That's not normal. VG
hallo,
bis jetzt wurde leider keine weitere Auszahlung bearbeitet. Es kann doch nicht sein das ich jetzt immer über 3 Wochen warten muss, bis mal 1500 Euro ausgezahlt werden. Bei dem Casino kann man max 500 Euro am Tag auszahlen und max 3 Zahlungsaufträge in Bearbeitung haben. Das würde dann fast 4 Monate dauern. Das ist doch nicht Normal. VG
Muito obrigado, macheeier, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, macheeier, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Legiano Casino para participar desta conversa.
Caro Legiano Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear macheeier,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Legiano Casino representative to join this conversation.
Dear Legiano Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Dear macheeier,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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