CasaReclamaçõesLegiano Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Legiano Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.250 €

Legiano Casino
Submetido: 27/01/2025 | Resolvido : 03/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Espanha tinha uma solicitação de saque pendente de 350 euros desde 20 de janeiro de 2025, sem verificação concluída. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino, ele recebeu apenas respostas vagas sobre o status de sua solicitação, e o acesso ao departamento financeiro foi negado. Após mais comunicação e assistência da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que havia recebido seu pagamento após uma espera de 12 dias. O problema foi marcado como resolvido no sistema.

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Público
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Boa tarde. Tenho vários pedidos de retirada na minha conta: um de 350 euros, outro de 400 euros e outro de 500 euros.

O saque de 350 euros é o que me preocupa. Eu o solicitei em 20/01/2025,

e até hoje ainda não foi verificado.

Tento contatá-los, e eles sempre me dão a mesma resposta, só que com palavras diferentes. Às vezes, eles me dizem para não me preocupar e que receberei a transferência em breve, e outras vezes dizem que estão sobrecarregados com o número de saques. Também pergunto se é possível entrar em contato com o departamento financeiro para uma resposta mais concreta, e eles me dizem que não é possível.

Os outros dois saques foram solicitados em 22/01/2025 e 27/01/2025.


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Público
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Caro cosmame20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Ok, obrigado, vou mantê-lo informado. Ainda não recebi nada.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Ainda estou esperando. Eles não fizeram nenhum dos meus saques e eles também "cometem erros" ou é isso que eu espero, que eles estejam cometendo erros. Olha.


Eles me disseram para cancelar meu saque em 22 de janeiro. O que é mentira. Ele continua lá sem verificação.

Já enviei um e-mail com a prova, mas ainda não recebi nenhuma resposta.

Continuo reclamando no chat e eles continuam me enviando mensagens em série dizendo que prometem um prazo de 3 dias, sem nem verificar o atraso que têm ou consultar o departamento financeiro deles, o que eu acredito que nem exista.

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Público
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Obrigado pela sua resposta, cosmame20. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Obrigado.

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Já fui pago. Demorou 12 dias. Muito obrigado.

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Público
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Caro cosmame20,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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