The player from Germany had requested a withdrawal three weeks prior and had been waiting since February 15th, 2025, for it to be processed. Despite being verified and not using a bonus, he received reassurances from support but no action had been taken. The complaint was resolved when the player received the payment after a month of waiting. We marked the complaint as 'resolved' and appreciated his cooperation throughout the process.
O jogador da Alemanha havia solicitado um saque três semanas antes e estava esperando desde 15 de fevereiro de 2025 para que fosse processado. Apesar de ter sido verificado e não estar usando um bônus, ele recebeu garantias do suporte, mas nenhuma ação foi tomada. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o pagamento após um mês de espera. Marcamos a reclamação como "resolvida" e agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
Olá, estou esperando desde 15 de fevereiro de 2025 que meu saque seja processado. Não joguei com bônus e também estou verificado. No chat ao vivo e no suporte por e-mail, sempre me dizem para não me preocupar, que o saque será processado de qualquer forma.
Hello, I have been waiting since February 15th, 2025 for my withdrawal to be processed. I have not played with a bonus and I am also verified. In the live chat and from support via email, I am always told not to worry, that the withdrawal will be processed in any case.
Hallo, ich warte seit 15.02.25 das mein Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe mit keinem Bonus gespielt und bin auch verifiziert. Im Live Chat und vom Support über Email wird man immer nur gesagt das ich mir keine Sorgen machens soll das die Auszahlung auf alle Fälle getätigt wird.
Caro macheeier,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear macheeier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá,
sim, tive vários pagamentos.
O status atual do pagamento ainda está sendo processado, como era no começo. Nada está acontecendo. VG
Hello,
yes, I have had several payouts.
The current status of the payment is still processing, as it was at the beginning. Nothing is happening. VG
Hallo,
ja ich hatte schon mehrere Auszahlungen.
der aktuelle Status der Auszahlung ist immer noch wie am Anfang auf Verarbeitung. Da passiert gar nichts. VG
Olá, recebi o pagamento hoje. No entanto, acho que um mês é muito tempo para um pagamento. Infelizmente, não entendo como você pode avaliar o cassino com 9. Atenciosamente
Hello, I received the payment today. However, I think a month is a very long time for a payout. Unfortunately, I don't understand how you can rate the casino with a 9. Best regards
Hallo, ich habe die Zahlung heute erhalten. Einen Monat für eine Auszahlung finde ich dann aber doch sehr lange. Wie das Casino von Ihnen mit einer 9 bewertet werden kann, kann ich leider nicht verstehen. VG
Caro macheeier,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear macheeier,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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