O jogador da Eslovênia estava esperando por um saque desde 26 de outubro, que ele havia solicitado duas semanas antes. Ele relatou atrasos e eventualmente cancelou o pedido de saque inicial, fazendo um novo em 15 de novembro. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que havia recebido os fundos e decidiu encerrar a reclamação, indicando que não jogaria no cassino novamente.
Caro Bambi2980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, saques foram feitos antes, nenhuma verificação especial foi necessária e nenhum bônus foi usado.
Obrigado pela sua resposta, Bambi2980. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?
Qual método de pagamento você escolheu? Foi o mesmo que você usou no passado?
O último saque bem-sucedido foi feito em 5.11. Nesta data recebi o dinheiro, fiz a solicitação em 25.10., uso o cartão visa
Obrigado pela sua resposta, Bambi2980. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá, cancelei meu saque que estava esperando há três semanas, fiz outro saque em 15.11. E estou esperando que seja processado
Observe que cancelar saques pode causar mais atrasos, pois os cassinos geralmente processam solicitações de saque mais antigas primeiro. Nesse caso, recomendo que você espere mais alguns dias. Manterei esta reclamação aberta, então, por favor, não cancele solicitações de saque ativas e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Você pode fechar isso, recebi meu dinheiro e não vou jogar neste cassino novamente
Caro Bambi2980,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
