Legiano Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Sou jogador do Legiano Casino e estou enfrentando sérios problemas com relação ao não pagamento dos meus ganhos:

Ganhos totais: € 11.774.

Retiradas pendentes: Três retiradas de € 500 cada, totalizando € 1.500. Duas dessas retiradas estão pendentes há 15 dias.

Problemas enfrentados:

Não pagamento: Apesar de repetidas solicitações, meus saques não foram processados.

Registrei uma reclamação no AskGamblers.com há uma semana, mas eles não responderam.

Conselho enganoso do suporte: O serviço de atendimento ao cliente me informou que os saques de criptomoedas são mais rápidos do que os de Visa. Seguindo o conselho deles, cancelei um saque de € 500 de Visa para convertê-lo em um saque de criptomoedas, mas isso também não foi processado.

Nenhuma explicação clara: o suporte não conseguiu fornecer respostas satisfatórias para os atrasos ou o problema de retirada de criptomoedas.

Exijo uma resolução imediata e o pagamento integral dos meus ganhos, totalizando € 11.774.

Caro noah2003cuisinier,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta rápida. Aqui estão as informações adicionais sobre minha situação:

1. Saques bem-sucedidos: Esta é a primeira vez que tento fazer um saque e ainda não consegui sacar com sucesso.

2. Verificação KYC: Não concluí a verificação KYC porque o site não a exige no momento.

3. Acumulação de ganhos: Meus ganhos não foram acumulados com um bônus ativo.

Anexei as capturas de tela abaixo para ajudar a esclarecer a situação. Espero que possamos resolver esse problema rapidamente.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Noé

Depois de 17 dias, o Legiano cancelou meu saque 😭 então reiniciei um saque. Não entendo, estou muito triste, por favor, guru do cassino, me ajude por essa injustiça.

Muito obrigado, noah2003cuisinier, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, uma pequena atualização: em 16 de janeiro de 2024, solicitei um saque de € 500, que foi aprovado hoje. Ainda tenho 3 saques pendentes para 17, 18 e 20 de janeiro.

Olá noah2003cuisinier,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você em seu caso.

Tentarei agora entrar em contato com o cassino sobre seu saque.

Caro Legiano Casino,

Você poderia nos fornecer alguma informação sobre as retiradas e nos informar o motivo desse atraso?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Boa noite, estou de volta com algumas atualizações. Esta semana, Legiano aprovou 3 retiradas. Portanto, fiz 3 novas solicitações de retirada, que ainda estão pendentes. Manterei vocês atualizados assim que tiver mais notícias. Atenciosamente, Noah.

Legiano deletou minha conta! Eu tinha € 1.500 em saques e € 8.874 em meu saldo. Por favor me ajudem Não entendo 😭😭😭 por quê?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, nenhuma novidade hoje. Enviei um e-mail para o suporte e não obtive resposta....

Nada hoje, não entendo porque minha conta foi excluída, não use seu dinheiro neste cassino, é uma farsa totalmente pura.

Saudações a todos.

Caro noah2003cuisinier, Por favor, tente não ser ofensivo e não use esse tipo de linguagem aqui.

Estou tentando entrar em contato com o cassino por e-mail agora, para que possamos saber exatamente o que está acontecendo.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Caros,

Obrigado por entrar em contato!

Estamos investigando o assunto e forneceremos atualizações o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Não atualizei. O Legiano me pediu documentos, mas já faz mais de 1 semana que enviei tudo. Já faz mais de 2 semanas que não tenho mais acesso à minha conta e estou realmente farto do Legiano. Espero que o mundo inteiro veja que este cassino não é realmente sério. Basta olhar para a classificação dele no Trustpillot, que só cai. Não estou pedindo uma atualização, mas simplesmente para recuperar meu saldo!

Olá a todos.

Obrigado, equipe Legiano, pela informação.

Aguardaremos a atualização então.

Cumprimentos,

Romi

Caros,

Obrigado pela sua paciência!

Informamos que solicitamos o comprovante de endereço do cliente.

Deve ser um documento de confirmação de registro do município local mostrando seu endereço. O documento não deve ter mais de 30 dias e deve ser carimbado.

Agradecemos sua cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Olá Legiano, fui à prefeitura ontem para pegar o documento solicitado, porém a prefeitura não fornece um certificado de residência. Eles me disseram que fornecem uma declaração juramentada de que resido no endereço, acompanhada do meu documento de identidade. Eles carimbaram o certificado com a assinatura da prefeitura. Enviarei a você o documento, bem como uma fatura da minha organização habitacional para este mês.

Eu te enviei tudo ontem

Hoje você me disse que os documentos não estão muito visíveis então eu escaneei a declaração juramentada através de um aplicativo no meu celular e pedi o pdf da fatura do aluguel respondi tudo no e-mail de hoje com os documentos em dúvida te envio os documentos duas vezes

Estou enviando a você um resumo dos documentos que enviei para a verificação da minha conta no Legiano Casino. Até o momento, estou esperando uma resposta há um mês.

Em primeiro lugar, gostaria de salientar que a prefeitura de Morlaix não emite um certificado de residência ou um documento de inscrição em um registro municipal, porque esse tipo de prova não é fornecido por esta prefeitura. Por outro lado, enviei uma declaração juramentada de residência, assinada e carimbada pela prefeitura, que constitui prova oficial do meu endereço.

Aqui estão todos os documentos que enviei:

✅ Declaração de residência juramentada, carimbada pela prefeitura.

✅ Fatura de aluguel da agência Barraine Immobilier.

✅ Extrato de conta CAF, certificando meus benefícios de moradia e mencionando meu endereço.

✅ Comprovante de endereço da Engie, obtido através do aplicativo, comprovando meu endereço atual.

Estou esperando uma resposta há um mês e solicito uma resposta muito rápida sobre o status da verificação da minha conta. Se meus documentos forem recusados, isso seria claramente de má-fé e poderia ser percebido como uma tentativa de ganhar tempo.

Esta mensagem é simplesmente um resumo para confirmar que todos os documentos necessários foram enviados.

Aguardo seu contato em breve.

Saudações a todos.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Legiano Casino,

Você poderia nos atualizar sobre a situação agora, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Caro noah2003cuisinier,

Obrigado por ser tão paciente conosco! Nós realmente apreciamos isso.

Nós lhe enviamos um e-mail solicitando alguns de seus detalhes. Pedimos gentilmente que você compartilhe os detalhes solicitados para que possamos prosseguir com seu caso adequadamente.

Estamos esperando sua resposta ao nosso e-mail. Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe Legiano.

Guru do cassino, você pode me ajudar seriamente?

O suporte do Legiano Casino me pede um reembolso? Nenhum documento, mas este:

Caro Noah,

Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!

Para ajudar você com sua solicitação de reembolso, sugerimos que você compartilhe seus dados bancários da seguinte forma: -

• Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)

• E-mail

• Nome do titular da conta bancária

• IBAN/Número da conta.

• Nome do banco

• Localização do banco (País)

• SWIFT/BIC

Estamos esperando seus detalhes

Atenciosamente,

Equipe Legiano.

Isso não faz sentido?

(enviei tudo na dúvida)

Eu já tinha enviado meus dados bancários em 3 de fevereiro de 2025 e esta não é uma resposta do KYC, apenas do Suporte. Eles estão tentando economizar tempo novamente. Quero uma resposta do KYC para quem forneci os documentos de residência que enviei há 15 dias? Eles estão fazendo alguma coisa? Este cassino é um desastre, como pode ter um índice tão alto? Por favor, faça alguma coisa. Estou seriamente farto

Minha conta ainda está em análise. Não posso fazer nada. Quero meus 9.324 euros de volta!

Por favor, faça alguma coisa, guru do cassino

O suporte do Legiano Casino está me pedindo informações de reembolso, mas eu nunca fiz uma solicitação de reembolso! A mensagem deles não faz sentido:

Assunto: Solicitação de Reembolso

Caro [Nome],

Esperamos que você esteja bem!

Para ajudar você com sua solicitação de reembolso, pedimos gentilmente que nos forneça seus dados bancários da seguinte forma:

• Nome completo (todos os primeiros nomes incluídos)

• E-mail

• Nome do titular da conta bancária

• IBAN / Número de conta

• Nome do banco

• País do banco

• SWIFT/BIC

Estamos aguardando suas informações.

Atenciosamente,

A equipe Legiano

Nunca fiz uma solicitação de reembolso, então esta mensagem é completamente incompreensível!

(Ainda enviei minhas informações por dúvida...)

Eu já tinha enviado meus dados bancários em 3 de fevereiro de 2025, e essa mensagem nem vem do departamento KYC, só do suporte. Eles ainda estão tentando ganhar tempo!

Quero uma resposta do KYC, para quem enviei meus documentos de residência há 15 dias. Este cassino está fazendo qualquer coisa!

Minha conta ainda está sendo verificada, não consigo fazer nada e quero meus € 9.324 de volta!

Por favor, guru do cassino, me ajude, estou cansado dessa situação, é uma loucura

Eles estão fazendo a mesma coisa comigo da última vez, me dizendo que não receberam nada, embora, conforme especificado, eu tenha enviado o documento que o KYC me pediu duas vezes em 19 e 20 de fevereiro de 2024, na dúvida para o suporte, por favor, guru do cassino, deixe as coisas claras, é exaustivo quando peço no chat ao vivo, eles me dizem para tirar uma foto da frente e do verso de um documento de identidade, mas eu já fiz isso há um mês, todos os operadores se contradizem!

Saudações a todos.

Caro Legiano Casino,

Você poderia, por favor, explicar a situação aqui?

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Boa noite, ontem 4 de março de 2025 a KYC me enviou um e-mail para um saque manual dos meus fundos, eles me pediram algumas informações para poder transferir os fundos, enviei tudo no mesmo dia e estou esperando meu saldo de 9324 euros na minha conta bancária...

Olá, estou entrando em contato com você para atualizar minha reclamação sobre a retirada dos meus fundos. Hoje, notei que a quantia de € 3.500 foi retirada da minha conta, mas € 5.824 ainda estão faltando. Enviei um e-mail para pedir esclarecimentos sobre esta situação e para saber por que a retirada foi feita parcialmente. Agradeço por me fornecer informações detalhadas sobre esta transação e por esclarecer quando o restante da quantia será transferido para minha conta. Aguardo sua resposta rápida. Atenciosamente, Noah

Caro noah2003cuisinier,

Ainda estamos esperando seus dados bancários. Só poderemos fazer a transferência do valor do seu saldo se você compartilhar seus dados bancários conforme solicitado anteriormente. Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.

Por favor, compartilhe seus dados bancários no e-mail que lhe enviamos novamente, para prosseguirmos com sua solicitação.

Aguardando seus dados bancários mais uma vez.

Atenciosamente,

Cassino Legiano.

Olá,

Gostaria de atualizar minha reclamação sobre meu saque do Legiano Casino. Após várias semanas de espera, a equipe KYC finalmente validou meus documentos e iniciou os saques. No entanto, houve um grande problema de comunicação com o suporte, pois eles pediram meus dados bancários três vezes, embora a equipe KYC já tivesse resolvido tudo.

Até hoje, recebi um primeiro pagamento de € 500, e os fundos restantes (€ 8.824) foram processados pela equipe KYC, mas ainda estão pendentes de validação pelo departamento financeiro. Manterei minha reclamação até receber o valor total.

Também quero destacar que a falta de coordenação entre a equipe KYC e o suporte ao cliente tornou o processo desnecessariamente confuso e estressante. Agora espero que meus pagamentos sejam finalizados rapidamente.

Atenciosamente,

Noé Cuisinier

Saudações a todos.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro noah2003cuisinier,

Estou feliz que as coisas estejam caminhando agora e manterei esta reclamação aberta até que você confirme que recebeu o valor total.

Atenciosamente,

Romi

Caro noah2003cuisinier,

Temos o prazer de confirmar que o valor do seu saldo foi processado e o dinheiro foi enviado por nós.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!

Atenciosamente,

Cassino Legiano.

Caro(a) noah2003cuisinier,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Obrigado pela sua cooperação.

Como foi confirmado pelo jogador por e-mail que ele recebeu o saque, agora podemos encerrar esta reclamação.

Então, obrigado, noah2003cuisinier, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru