A jogadora da Noruega havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Após várias comunicações com o cassino sobre os atrasos e a falta de aprovação para seus saques, o problema foi resolvido, e ela confirmou que havia recebido seus fundos. Apesar da resolução, ela expressou insatisfação com o tratamento dado pelo cassino a seus saques e com o atendimento ao cliente.
Na semana passada, eles disseram que a retirada levaria de 1 a 3 dias, hoje eles dizem no mínimo 3 dias. Eles me desconectam do site toda vez que pergunto algo no chat no meio das perguntas. Perguntei se posso enviar um documento, para que seja mais rápido, mas isso não posso. Se eu fizer perguntas sobre a retirada, eles me dizem que posso interromper a retirada. Algo que eu não quero. Acho que eles fazem de tudo para não pagar. Desconectam-me do chat e têm novas respostas sobre a retirada toda vez. Om noen esperando por 3 x 5000 kr de retirada + 8000 ainda está lá, já que só é possível fazer 5000 kr por dia, algo que eu acho muito ruim. Acho que eles usam muitos dias para a retirada, apenas para me dizer para enviar o documento, então tenho que esperar ainda mais. Isso não parece um bom cassino
Eles ainda não fizeram nada com os saques. Tenho 3 x NOK 5.000 em espera, não posso sacar os 8.000 restantes, pois eles têm regras que você só pode ter 3 saques pendentes por vez. Em suas páginas, diz que os saques devem ser processados em 3 dias úteis, isso não foi feito. Eles continuam dando informações diferentes quando os entro em contato. Eles disseram que o primeiro saque que fiz está definido para acelerar, mas ainda nada aconteceu. Entendo que pode levar algum tempo para que esteja na minha conta bancária. Mas eles nem aprovaram os saques de acordo com o que está escrito em suas páginas. Tenho a sensação de que eles querem que os jogadores gastem o dinheiro. Várias vezes, quando pergunto o que acontece com os saques, eles dizem que podem ser interrompidos e jogados. Algo que certamente não disse que farei. Como eu disse, posso solicitar um saque dos fundos restantes, pois eles não aprovam um ou mais que já estão em espera. Este não parece um bom cassino. Também já passei pela experiência de ser desconectado do site várias vezes quando conversei com eles.
O que enviei diz a ambos que deveria ter sido processado ontem, que o dinheiro deveria estar na conta hoje e que normalmente leva um dia útil. Mas os saques ainda estão pendentes.
Os saques ainda não foram aprovados pelo cassino. Eles me deram muitas razões diferentes para não fazê-lo. Suspeito que este cassino realmente não queira pagar
Tenho capturas de tela de tudo o que eles escrevem. Muitas razões diferentes pelas quais eles não são aprovados e promessas de que em breve serão
Você coopera com este cassino? Já que você acha que é seguro? Nada aconteceu com meus saques ainda. Há respostas diferentes para obter toda vez que estou no chat. Acho que parece muito obscuro
Meus saques ainda não foram aprovados. Há apenas muitas promessas que em breve. Eu vim
acima a avaliação de outro jogador, que está enfrentando os mesmos problemas com o site.
Ainda sem dinheiro. Há constantemente novas desculpas sobre o motivo pelo qual não foi pago. No chat, eles apenas escrevem que não podem me ajudar, porque não têm nada a ver com pagamentos. Já faz uma semana inteira desde que fiz meu primeiro saque. Todos os 3 saques estão atrasados de acordo com suas próprias regras de que devem ser processados em 3 dias úteis. Eles não fazem nada nos fins de semana, o que significa que na segunda-feira, 10 dias se passaram desde que fiz meu primeiro saque. Os saques continuam sendo processados. No site, diz que você pode sacar 70.000, o que não está correto. Como eles não vão pagar por pelo menos 10 dias. Tenho pouca fé de que eles vão pagar. Acho estranho que você no casino guru rotule isso como um cassino seguro. Nunca experimentei saques tão lentos antes. Sem mencionar o atendimento ao cliente inútil. Aqui, há muitas respostas diferentes de cada consultor de cliente com quem você fala
Estou fechando o chat antes de ter a informação que estou procurando. Nenhuma resposta sobre quando receberei o dinheiro. Peço desculpas, pois aqueles no chat não trabalham com finanças.
E isso é depois que recebi a informação de que o dinheiro deveria estar na conta por vários dias seguidos agora e está em aceleração. Isso significa que eles simplesmente mentem no chat e no e-mail. Porque nenhuma das retiradas foi aprovada uma vez
Eu realmente não consigo entender que você acha que este é um cassino seguro? E por que não recebo ajuda sua no casino guru?
Recebi meu dinheiro, mas ainda é um cassino ruim. Não o recomendarei. Muito estresse para mim para obter meu dinheiro
Caro J1990,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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