CasaReclamaçõesLegiano Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Legiano Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.200 €

Legiano Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 10/03/2025 | Resolvido : 11/03/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador inicialmente expressou preocupação sobre o atraso, observando que o cassino anunciou pagamentos em três dias. No entanto, ele confirmou mais tarde o recebimento dos primeiros € 500, indicando que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema por nós, após a confirmação do pagamento pelo jogador.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá, querida equipe do Casino Guru,


Infelizmente, também tenho algumas dúvidas sobre este cassino.


Em 4 de março de 2025, ganhei €200,00 neste cassino. O primeiro pagamento chegou na minha conta no dia seguinte.


Em 6 de março de 2025, ganhei outros € 1.200,00 e solicitei um pagamento.

500€ em 06.03.25, 500€ em 07.03.2025 e 200€ em 08.03.2025.


Infelizmente, nada aconteceu desde então.

Todos os 3 pagamentos ainda estão pendentes. Eu nem precisei me verificar e não posso fazer isso voluntariamente.


Receio que o dinheiro seja retido.

Ou esse procedimento é normal neste cassino?


Muito obrigado pelos seus esforços! 🙂

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro hanemannroman,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 2 semanas
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Então não há mais nada a fazer a não ser esperar 😩.


Este cassino anuncia pagamentos em até 3 dias…

Editado
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Público
Público
há 2 semanas
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Acabei de receber os primeiros 500€ 🥳🥳🥳.


Acho que teremos que encerrar o caso. Alarme falso 😁😁

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro hanemannroman,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru

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