O jogador da Alemanha enfrentou um problema com sua conta de cassino, pois o cassino solicitou um histórico de transações da MiFinity, que eles forneceram. O jogador inicialmente teve dificuldades com a verificação da conta e a comunicação com o cassino, mas a verificação foi finalmente concluída com sucesso, e o saque foi processado para a carteira eletrônica do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.
O cassino está solicitando um histórico de transações da MiFinity, que eu forneci. Ele contém todas as informações necessárias. Não recebi nenhuma notificação explicando qual é o problema.
Caro Ringo1488,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Legiano Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não posso fornecer nenhuma informação a ele porque o chat ao vivo continua dizendo que serei informado por e-mail. Mas não recebi nenhum e-mail até o momento
Caro Ringo1488,
O cassino solicitou os documentos a você por chat ao vivo ou e-mail?
Você poderia compartilhar alguma comunicação do cassino discutindo o problema?
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua conta indicando o status de verificação dos seus documentos no cassino?
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Entendi corretamente que sua verificação foi concluída e seu saque chegou à sua carteira eletrônica?
Por favor, me avise.
Caro Ringo1488,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
