The player from Greece experienced a delay with a withdrawal, having reached the 4th business day while the casino's terms stated it should be processed within 3 business days. He expressed frustration over the lack of responses and the ongoing issues with another open withdrawal for the same amount. The issue was resolved as all his withdrawal requests were completed successfully.
O jogador da Grécia sofreu um atraso com um saque, tendo atingido o 4º dia útil, enquanto os termos do cassino declaravam que deveria ser processado em 3 dias úteis. Ele expressou frustração com a falta de respostas e os problemas contínuos com outro saque aberto para o mesmo valor. O problema foi resolvido, pois todas as suas solicitações de saque foram concluídas com sucesso.
Atualmente, estou no 4º dia útil esperando meu saque. Os termos e condições deles dizem em 3 dias úteis. Acho que eles realmente não importam e as empresas com licença de Curaçao podem fazer o que quiserem. Então, o ponto principal é não apostar nessas empresas. É melhor ir all-in em uma criptomoeda aleatória. Boa sorte para conseguir um saque da Legiano. Vou continuar pressionando publicamente até conseguir meu saque em todos os sites de avaliação. P.S.: também tenho outro saque aberto com o mesmo valor, feito um dia após o primeiro.
-Joguei apenas jogos de cassino
-Enviando e-mails todos os dias, assim como chat ao vivo. Nenhuma resposta definitiva. Apenas respostas genéricas.
I am currently on 4th business day waiting on my withdrawal. Their terms and conditions say within 3 business days. Guess they don't really matter and companies with curacao license can do anything they want. So bottom line don't gamble on those companies. Better go all in on a random crypto. Good luck getting a withdrawal from legiano. I will keep pushing publicly until i get my withdrawal in all review sites. Ps i also have another withdrawal open with the same amount, placed one day after the first one.
-Only played casino games
-Sending emails every day as well as live chat. Not a single definite answer. Only generic answers.
Caro kostas1534,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear kostas1534,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
O valor total para retirada é 1054. Os termos dizem 500 no máximo por dia e 3 retiradas no máximo para pendentes. Então eu fiz 3 solicitações. 500,500,54. Todos os três separados por 24 horas de acordo com os termos/limites. Quanto ao KYC, ele declara exclusivamente no próprio site que, a partir de agora, não é necessário. Quanto ao seu "período de 14 dias". Por quê? Por que isso seria um padrão? Já que os termos declaram explicitamente 3 dias úteis e estamos atualmente no 4º. Pelas letras, temos uma violação aqui. "O atraso é possível se houver muitos aplicativos" não é mencionado em nenhum lugar nos termos.
Total amount for withdrawal is 1054. Terms say 500max per day and 3 withdrawals max for pending. So i made 3 requests. 500,500,54. All three separated by 24hours in accordance to the terms/limits. As for kyc, it exclusively states on the website itself that as of now its not needed. As of your "14 days allowance". Why? Why would that be a standard? Since terms explicitly state 3 business days and we are currently on 4th. By the letters we have a violation here. "Delay is possible if there are a lot of applications" is nowhere mentioned in the terms.
Obrigado pela sua paciência.
Observe que 14 dias é nossa política interna. Em casos de pagamento atrasado, pedimos assistência ao cassino somente após 14 dias desde que o saque foi solicitado.
Thanks for your patience.
Please note that 14 days is our internal policy. In delayed payout cases we ask the casino for assistance only after 14 days since the withdrawal is requested.
Recebi meu dinheiro. Todos os 3 pedidos foram concluídos. Fiz mais um no domingo. Hoje é quarta-feira (3º dia útil). Ainda não recebi, estou esperando
I received my money. All 3 requests completed. I made one more on Sunday. Today is Wednesday (3rd business day). Haven't received yet waiting on it
Obrigado por compartilhar as boas notícias.
Você poderia compartilhar o valor que você sacou com sucesso e o valor do pagamento atualmente pendente?
Thanks for sharing the good news.
Could you please share the amount you withdrew successfully and the amount of payout currently pending?
Retirei 1059€ (3 solicitações separadas uma da outra) como dissemos. Agora estou esperando a retirada de 366€ solicitada em 9/2/25. Ainda nada.
Withdrew 1059€ (3 separated from each other requests)like we said. Now i am currently waiting on the 366€ withdrawal requested on 9/2/25. Still nothing.
Eu também recebi o 366
I also received the 366
Caro kostas1534,
Ficamos felizes em saber que seus saques foram processados com sucesso. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema, ajustando o valor ao valor total pago. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear kostas1534,
We're glad to hear that your withdrawals were processed successfully. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system adjusting the amount to the total amount paid out. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
