CasaReclamaçõesLegiano Casino - O pedido de retirada do jogador foi cancelado.

Legiano Casino - O pedido de retirada do jogador foi cancelado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 250 €

Legiano Casino
Submetido: 23/01/2025 | Resolvido : 29/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Itália havia sacado fundos com sucesso do Legiano no passado, mas enfrentou problemas com uma solicitação de saque de € 250,00 feita em 21/01, que foi cancelada dois dias depois sem explicação. Apesar de tentar esclarecer, ela recebeu respostas automáticas, o que gerou dúvidas sobre a confiabilidade do cassino. O problema foi resolvido depois que a jogadora enviou uma nova solicitação de saque usando um método de pagamento verificado, que foi processado com sucesso após 36 horas. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Fiz vários depósitos no Legiano e solicitei 4 saques entre setembro e outubro, todos pagos em 48 horas. No entanto, agora, vendo quantas avaliações negativas ele acumulou nos últimos meses, também fui enganado! Solicitei um saque de € 250,00 em 21/01, que foi cancelado por eles em 23/01 sem nenhuma explicação. Quando entrei em contato com o BOT usual deles — porque você nunca tem a possibilidade de falar com uma pessoa real — me disseram que o saque estava sendo processado e que estava tudo bem. No entanto, duas horas depois, foi cancelado. Solicitei novamente agora, embora eu tenha pouca fé. Tenha cuidado, não dê atenção a avaliações positivas, porque esperar que seus saques sejam bem-sucedidos com o Legiano é como jogar roleta russa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Cara Angelica33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia responder às seguintes perguntas?

  • Você selecionou o mesmo método de pagamento para sacar seus ganhos que usou para depositar?
  • Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa?
  • Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo do cancelamento da sua solicitação de saque?
  • Há alguma solicitação de retirada pendente em sua conta atualmente? Se sim, quando exatamente você as enviou?
  • Você já tentou usar diferentes métodos de pagamento para solicitar o saque dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Verônica,


Solicitei o saque em outro método de pagamento com o qual já fiz depósitos, na verdade agora solicitei no método de pagamento antigo onde meus saques eram creditados no passado. Quanto à kYC, eles nunca me pediram nenhum tipo de documento, nem mesmo agora que escrevi para o atendimento ao cliente, que respondeu me pedindo apenas as telas do saque cancelado por eles e do saque solicitado esta manhã. Infelizmente, ver as centenas de avaliações negativas sobre isso nos últimos meses me faz pensar em um golpe

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

E não, não tenho mais nenhuma solicitação pendente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

E não, não tenho mais nenhuma solicitação pendente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Você poderia, por favor, enviar uma nova solicitação de retirada usando um método de pagamento verificado? Se for cancelado novamente, investigaremos o problema com o cassino. Obrigado por sua paciência e cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Bom dia, felizmente tendo solicitado o saque pelo método usual foi processado após 36 horas! 🙏

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Cara Angelica33,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias