Legiano Casino - Os ganhos do jogador não são creditados.

Olá, equipe do Casino Guru, aqui estou novamente com o mesmo problema em outro cassino. Joguei o jogo Piggy Tap da ONLYPLAY e consegui ganhar o grande prêmio de 134 euros, mas esse ganho não aumentou meu saldo. Acho que eles têm problemas com esse jogo e se recusam a entrar em contato com o provedor do jogo sobre essa falha/erro.

Caro shamejs23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Legiano Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer se o cassino confiscou o prêmio ou se o prêmio não foi creditado devido a um bug?
• Sua conta no cassino foi verificada?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em nikolas.b@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá Nick,

Você poderia esclarecer se o cassino confiscou o prêmio ou se o prêmio não foi creditado devido a um bug?

* Quando ganhei um grande prêmio, ele simplesmente não foi creditado devido a um bug. Tenho uma captura de tela dessa vitória e lá você também pode ver que o saldo não foi alterado

Sua conta no cassino foi verificada?

*Não, minha conta não foi verificada porque o cassino ainda não exige isso.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino?

* Sim, enviarei todas as informações para lá.

Obrigado

Caros,

Obrigado por entrar em contato.

Gostaríamos de informá-lo que, após receber um relatório do provedor do jogo, podemos concluir que a aposta foi liquidada corretamente.

Nick, você recebeu um e-mail com evidências de apoio para . Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Então me explique como meu saldo ainda estava em 0,33 centavos de euro depois de ganhar 136 mil euros?

Caro shamejs23,

Recebemos registros oficiais de jogo do cassino sobre o seu caso.

De acordo com os registros, a aposta específica em questão foi de fato vencedora; no entanto, o valor do prêmio registrado foi de € 0,66. Infelizmente, embora entendamos que você possa ter uma captura de tela mostrando um resultado diferente, observe que tais capturas de tela não podem ser consideradas evidências definitivas quando comparadas aos registros oficiais do jogo fornecidos pela operadora.

Entendemos profundamente o quão decepcionante isso deve ser e lamentamos não poder oferecer uma solução mais favorável neste caso. Os registros de jogo são considerados a fonte de informação mais confiável nesses casos e têm precedência sobre quaisquer imagens enviadas pelos usuários.

Se precisar de mais alguma coisa em que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Nick

Ok, então encerre esse caso.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.