The player from Germany had been waiting since December 8th for two payouts of 500 euros each and had been unable to reach casino support despite repeated email attempts. The issue was resolved after the player completed the necessary KYC verification, which led to the successful transfer of the winnings. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system.
O jogador da Alemanha estava esperando desde 8 de dezembro por dois pagamentos de 500 euros cada e não conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino, apesar das repetidas tentativas de e-mail. O problema foi resolvido depois que o jogador concluiu a verificação KYC necessária, o que levou à transferência bem-sucedida dos ganhos. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Olá, estou esperando desde 8 de dezembro por dois pagamentos de 500 euros cada. Enviei e-mails repetidamente para o suporte, mas nunca consegui falar com ninguém. Não tenho ideia do que mais fazer.
Hello, I have been waiting since December 8th for two payouts of 500 euros each. I have repeatedly sent emails to support but have never reached anyone. I have no idea what else to do.
Hallo, ich warte seit dem 8 Dezember auf 2 auszahlung zu je 500 Euro habe mehrfach Emails an dem Support geschickt nie einen erreicht. Keine Ahnung was ich noch machen soll.
Caro marc140887,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear marc140887,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sim, só descobri ontem que tenho que fazer isso. Não recebi nenhum e-mail deles. Então, isso está resolvido por enquanto.
Yes, I only found out yesterday that I have to do that. I haven't received an email from them. So that's taken care of for now.
Ja habe erst gestern erfahren das ich das muss. Da keine Email von ihnen angekommen ist. Also hat sich das erstmal erledigt
Então o caso pode ser encerrado por enquanto
So the case can be closed for now
Kann also erstmal geschlossen werden der fall
Obrigado pela sua resposta, marc140887. Lamento, mas não tenho certeza do que você quis dizer com suas últimas mensagens. Você poderia esclarecer? Seu problema foi resolvido?
Thank you for your reply, marc140887.I am sorry, but I am not sure what you meant by your last messages. Could you please clarify? Has your issue been resolved?
Tenho que me verificar e então serei pago. O problema está resolvido por enquanto
I have to verify myself and then I will be paid out. The problem is solved for now
Muss mich verifizieren dann wird ausgezahlt. Problem ist erstmal grlöst
Eu recomendaria que esperássemos até que você recebesse sua retirada antes de fechar esta reclamação, mas, claro, se você quiser fechá-la, por favor, me avise. Obrigado.
I would recommend that we wait until you receive your withdrawal before closing this complaint, but of course, if you wish to close it, please let me know. Thank you.
Sim, está tudo claro, avisarei você quando o pagamento for efetuado
Yes, everything is clear, I will let you know when payment has been made
Ja alles klar gebe bescheid wenn bezahlt wurde
O dinheiro foi transferido integralmente. Então está tudo esclarecido. Obrigado
The money was transferred in full. So everything is cleared up. Thank you
Geld wurde komplett überwiesen. Also hat sich alles geklärt. Danke
Caro marc140887,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear marc140887,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
