Caro jstrangaz901,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você teve com seus saques.
Pelo que você mencionou, parece que seus ganhos foram jogados de volta no cassino, deixando você com um saldo reduzido de $ 500. Como você jogou seus ganhos, a situação se torna mais complicada.
Como você provavelmente sabe, uma vez que os ganhos são jogados e perdidos, há muito pouco que podemos fazer para recuperar os fundos, pois o dinheiro já foi apostado. Os cassinos geralmente exigem que os jogadores atendam a certas condições e, se essas condições não forem atendidas, os ganhos podem ser perdidos. Além disso, se você não sabia que um bônus estava sendo aplicado, isso pode ser outro fator que contribui para o problema.
Entendo que isso é frustrante, mas, dadas as circunstâncias, não há muito que possamos fazer para reverter o resultado, a menos que haja mais evidências de um erro ou prática desleal por parte do cassino.
Se você tiver alguma informação ou documento adicional, sinta-se à vontade para enviá-los para meu e-mail em petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jstrangaz901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you've experienced with your withdrawals.
From what you’ve mentioned, it seems that your winnings were played back into the casino, leaving you with a reduced balance of $500. Since you played your winnings, the situation becomes more complicated.
As you likely know, once winnings are played and lost, there is very little we can do to retrieve the funds, as the money has already been wagered. Casinos typically require that players meet certain conditions, and if those conditions are not met, the winnings can be forfeited. Additionally, if you were not aware of a bonus being applied, this could be another factor contributing to the issue.
I understand this is frustrating, but given the circumstances, there is not much we can do to reverse the outcome unless there is further evidence of a mistake or unfair practice on the casino’s part.
If you have any additional information or documents, feel free to send them to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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