Legzo Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Boa tarde! minha língua nativa é o romeno, então eu uso o tradutor para escrever aqui.

17.06.2023 me registrei na LEGZO. Oferta de bônus de boas-vindas ativada e depósito de 0,01255 BTC (303 EUR), valor total de 606 EUR (depósito + bônus). Joguei no caça-níqueis e, depois de cumprir os requisitos de apostas, meu saldo era de 1.450 euros. Depois disso, joguei Roleta Relax Gaming e ganhei. Meu saldo total era de 3.600 euros.

Fiz um pedido de levantamento e a LEGZO bloqueou a minha conta. A conta agora está bloqueada, não consigo acessar.

Eu vou ao chat ao vivo, o suporte LEGZO me disse para enviar selfie com documento, fez perguntas sobre minha conta: quantos depósitos fiz, qual foi o valor do depósito, valor do saque, qual método de pagamento usei, quantos bônus ativei, qual região eu acesso o cassino a partir de, data de registro?

Havia muitas perguntas, eu respondi a todas elas.

O bate-papo ao vivo do LEGZO me diz para aguardar o e-mail com a resposta.

Não recebi nenhum e-mail da LEGZO e entrei em contato novamente.

Resposta do chat ao vivo - Sua conta ainda está sendo verificada, aguarde. O prazo não é regulamentado.

Passei em todas as verificações que a LEGZO solicitou e agora estou sendo ignorado.

Peço ajuda ao administrador do CasinoGuru.

Caro boomparamboom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que sua conta permanecerá fechada até que você passe na verificação? Você também forneceu algum documento para verificar sua identidade? Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, a conta permanece bloqueada. Forneci todos os documentos solicitados pela LEGZO E respondi a todas as perguntas (fiz de tudo para passar na verificação), e agora o suporte da LEGZO me diz que tenho que esperar e o prazo não é regulamentado

Total ignorar de LEGZO.

Minha conta foi bloqueada em 18.06.2023. Para verificar minha identidade, forneci meu cartão de identificação, selfie com cartão de identificação quatro vezes , vídeo com cartão de identificação.

Oi Casino Guru

A LEGZO desbloqueou minha conta e retirei meu saldo com sucesso.

Pode fechar esta reclamação, obrigado.

Caro boomparamboom,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru