O jogador da Ucrânia ganhou 433.000 UAH em um cassino e posteriormente fez um pedido de saque. Depois de tentar fazer login no dia seguinte, ela descobriu que sua conta estava bloqueada. Embora não tivéssemos visto a gravação de vídeo, a gravação de áudio forneceu evidências suficientes para apoiarmos a decisão do cassino. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Registrei-me neste cassino há cerca de uma semana, fiz meu depósito e joguei slots. Ganhei 433.000 UAH, após o que fiz um pedido de saque. No dia seguinte, não consegui mais fazer login na minha conta, entrei em contato com o suporte do cassino legzo, onde me disseram que eu precisava passar por uma verificação por vídeo. Depois de passar na videochamada, não consigo entrar na minha conta até hoje. O suporte do cassino me disse que minha conta foi bloqueada porque não passei na verificação por vídeo, mas acho que respondi às perguntas do cassino e não há motivo para bloquear minha conta. Por favor me ajude a descobrir a situação.
Caro konevychyulianna23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Legzo Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás.
Fui jogador de cassino por 2 ou 3 dias, após os quais a conta foi bloqueada.
Sim, enviei documentos para verificação padrão, uma foto do meu passaporte e uma selfie com ele.
Eu joguei caça-níqueis.
Quando me inscrevi, recebi um bônus de boas-vindas de 100% no meu primeiro depósito e 500FS
Você poderia me enviar a correspondência relevante que recebeu do cassino sobre o assunto? Envie quaisquer e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru
Enviei-lhe tudo o que tinha. O cassino Legzo não envia nenhum e-mail sobre o bloqueio da conta. Até eu mesmo escrever para o chat, não sabia que a conta estava bloqueada. Acho que eles simplesmente não querem me pagar grandes ganhos.
Muito obrigado, konevychyulianna23, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá konevychyulianna23,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Legzo Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, caro jogador! Sua conta foi bloqueada e seus ganhos foram cancelados devido a violações das regras de nosso site 18.2.3, 18.3.3. e 18.3.4, com os quais você concordou com o registro. Durante o processo de verificação por vídeo, você não respondeu às perguntas com segurança e também desviou o olhar, como se estivesse lendo alguma coisa, também houve perguntas que você respondeu incorretamente.
Atenciosamente,
Cassino Legzo!
Boa tarde, não participo de videochamadas todos os dias e não consigo falar para a câmera, então desvio o olhar para a imagem. Talvez eu tenha respondido incorretamente a algumas perguntas, porque estava preocupado, e você mesmo sabe qual é a situação em nosso país, e é muito difícil não se emocionar.
Prezado Cassino Legzo ,
Se for esse o caso, você poderia nos fornecer o vídeo de verificação para que possamos analisá-lo e confirmar sua decisão? Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás! Enviamos as provas amanhã, com todos os detalhes.
Atenciosamente,
Cassino Legzo!
Claro. Me avise então.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas, enviamos as provas por e-mail e aguardamos seu feedback.
Sinceramente,
Cassino Legzo!
Prezado Cassino Legzo ,
Por favor, verifique minha resposta e deixe-me saber seus pensamentos.
konevychyulianna23 ,
Em breve vou atualizá-lo sobre o andamento da investigação. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Já te respondi por e-mail, obrigado pelo feedback.
Atenciosamente,
Cassino Legzo!
Caro konevychyulianna23 ,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - especificamente, violação dos seguintes termos: 18.2.3, 18.3.3. e 18.3.4.
Embora a gravação de vídeo não estivesse disponível, a gravação de áudio forneceu evidências suficientes para apoiar o veredicto do cassino.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado, Legzo Casino, por fornecer as informações e cooperar conosco. No entanto, gostaríamos de sugerir que ter uma opção de gravação de vídeo disponível seria muito útil no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
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