O jogador da Grécia depositou 200 euros, fez apostas na casa de apostas e pediu o levantamento de 300 euros. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados desde o dia 10 de junho, não houve atualização sobre a desistência. Após a nossa intervenção, o casino confirmou o processo de verificação adicional, de acordo com os seus termos, e posteriormente concluiu-o. O jogador então recebeu seu saque com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.
Depositei 200 euros e joguei nas apostas esportivas. Não recebi nenhum bônus. Fiz 3 apostas e resultou num saldo de 300 euros, que solicitei para sacar. Envio todos os documentos solicitados, RG, vídeo Selfie com RG, extrato bancário desde 10 de junho e ainda não recebi nenhuma atualização... é inaceitável ter este cassino nesta posição em seu site pois estão atrasando muito em retiradas.
Olá filtrados,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Legzo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, todos os documentos solicitados pela legzo foram aprovados no dia 10 de junho.
Prezado cpep21,
O casino confirmou que os documentos foram verificados?
Sim, o cassino verificou os documentos
Olá filtrados,
Então, entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Não, você perguntou se o cassino aprovou todos os meus documentos e eu respondi que sim, mas meu saque ainda está pendente desde 10 DE JUNHO!!!!
Pessoal, fiz a reclamação há 2 semanas, há alguma atualização?
Prezado cpep21,
Desde quando exatamente foi totalmente verificado?
Assim como a verificação, nosso prazo recomendado para o saque é de 14 dias (contando desde o término da verificação) e não poderemos realizar nenhuma ação se for menor.
Obrigado cpep21 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Queridos filtrados,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Legzo Casino para participar desta conversa.
Prezado Legzo Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Prezados representantes do Jogador e Guru do Cassino, o perfil do cassino e as apostas estão sujeitos a verificação adicional, que corresponde ao parágrafo dos Termos e Condições das Apostas Esportivas seção 10.4, ou seja,
"A plataforma LEGZO Sportsbook tem o direito de limitar a capacidade de retirada de fundos por até 31 dias corridos, a fim de verificar uma conta em busca de sinais de jogo injusto. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo são confidenciais".
Atenciosamente,
Cassino Legzo!
Caro Cassino Legzo,
Obrigado por sua pronta resposta.
Você tem alguma estimativa de quanto tempo os filtrados terão que esperar para que sua conta seja verificada, por favor?
Prezados representantes do Jogador e Guru do Cassino, a verificação adicional foi concluída, agora o jogador poderá iniciar uma retirada de fundos.
Atenciosamente,
Cassino Legzo!
Já solicitei um saque, quando esse saque será processado?
também no caso de eu apostar novamente e digamos que ganhei, se eu solicitar o saque terei que esperar novamente 31 dias?
Caro Cassino Legzo,
obrigado pela atualização.
Queridos filtrados,
você pode nos avisar quando sua retirada chegar?
Obrigado, filtras, por confirmarem e por utilizarem o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
