O jogador de Portugal teve um problema de depósito, pois um depósito feito em 25/10/2024 ainda não foi creditado em seu saldo de jogador devido a um problema alegado no sistema de pagamento, apesar de ter enviado o comprovante de pagamento. O jogador comunicou-se com o cassino, que contatou o provedor de pagamento, levando ao eventual crédito de € 69 após uma dedução de comissão. O problema foi resolvido e marcado como tal pela Equipe de Reclamações.
Fiz um depósito ontem dia 25/10/2024 por volta das 20 horas até agora ainda não tenho o dinheiro disponível par jogar, dizem que é um problema do sistema de pagamento. Já mandei o comprovativo mesmo assim não creditam os fundos no saldo de jogador.
Caro Scp4all,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Sim já falei com o casino em questão eles já mandaram um email ao provedor de pagamento estou no aguardo.
obrigado
Caro Scp4all,
Você também encaminhou a confirmação de pagamento do seu provedor de pagamento para o cassino como comprovante de depósito?
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá boa noite, já me creditaram o dinheiro mais como não podia jogar porque fui bloqueado por ter falado com o guru sobre o caso não pode jogar de 77€ pagaram 69€ descontaram a comissão.
mais está tudo bem obrigado
Caro Scp4all,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
