The player from Brazil has deposited funds into his account from his wife’s credit card. We closed this complaint because the player breached one of the most basic rules of online gambling by using a 3rd party payment method to fund his account.
O jogador do Brasil depositou fundos em sua conta do cartão de crédito de sua esposa. Encerramos esta reclamação porque o jogador violou uma das regras mais básicas do jogo online ao usar um método de pagamento de terceiros para financiar sua conta.
Fiz um depósito de 100 brl com o cartão de minha esposa e retiraram os fundos da conta mas não creditaram no cassino, há mais de 24horas
I made a deposit of 100 brl with my wife's card and they removed the funds from the account but did not credit the casino for over 24 hours
Fiz um depósito de 100 brl com o cartão de minha esposa e retiraram os fundos da conta mas não creditaram no cassino, há mais de 24horas
Prezado Killmem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
„8.3 Você depositará fundos em sua conta somente da conta/sistema e/ou cartões de pagamento registrados em seu nome. A Empresa não aceita recursos de terceiros (amigos, parentes, parceiros, cônjuges) e menores de idade. Se, durante uma verificação, descobrirmos que esta disposição foi violada, todos os seus ganhos serão confiscados e devolvidos à conta da Empresa. Ao mesmo tempo, não será realizada transferência bancária para devolução de fundos, uma vez que as regras da Empresa foram violadas."
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Killmem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„8.3 You will deposit funds to your account only from the account/system and/or payment cards registered in your name. The Company does not accept funds from third parties (friends, relatives, partners, spouses) and people under the age of majority. If, during a verification, we discover that this provision has been violated, all your winnings will be confiscated and returned to the Company’s account. At the same time, a bank transfer will not be carried out to return funds, since the rules of the Company were violated."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Bom dia, infelizmente era a primeira vez que depósito nesse cassino e uso regularmente o cartão de minha esposa, não soube da regra do cassino, poderia devolver o dinheiro,por favor.
Good morning, unfortunately it was the first time I deposited in this casino and I regularly use my wife's card, I did not know about the casino rule, could I return the money, please.
Bom dia, infelizmente era a primeira vez que depósito nesse cassino e uso regularmente o cartão de minha esposa, não soube da regra do cassino, poderia devolver o dinheiro,por favor.
Já depositei em outros cassino quando não aceitaram o cartão de minha esposa,devolvem imediatamente o valor na conta, estão usando de má fé as regras do cassino.
I have already deposited in other casinos when they did not accept my wife's card, they immediately refund the amount to the account, they are using the casino rules in bad faith.
Já depositei em outros cassino quando não aceitaram o cartão de minha esposa,devolvem imediatamente o valor na conta, estão usando de má fé as regras do cassino.
Não tenho nada contra o cassino pesquisei através aqui do guru pra depositar, pois tem uma nota alta achei que podia confiar.Mas acho que não merece a nota que tem, pois usam suas próprias regras pra lesar os desavisados.
I have nothing against the casino I researched through the guru here to deposit, because it has a high score I thought I could trust it. But I don't think it deserves the score it has, because they use their own rules to harm the unwary.
Não tenho nada contra o cassino pesquisei através aqui do guru pra depositar, pois tem uma nota alta achei que podia confiar.Mas acho que não merece a nota que tem, pois usam suas próprias regras pra lesar os desavisados.
Obrigado pela sua resposta, Killmem. Observe que a grande maioria dos cassinos online tem uma regra como essa e isso não os torna ruins ou injustos, na verdade, muito pelo contrário. Os cassinos geralmente devem ter essas regras para seguir os requisitos da autoridade de licenciamento e sua política de AML (anti-lavagem de dinheiro). Só posso recomendar que você nunca use os métodos de pagamento de outra pessoa para depositar, porque da próxima vez sua perda pode ser muito mais destrutiva do que um depósito perdido, pois os cassinos geralmente confiscam os ganhos acumulados com um depósito de terceiros sem hesitação. E eles têm todo o direito de fazê-lo.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your reply, Killmem. Please note that the vast majority of online casinos have a rule like this and it doesn't make them bad or unfair, actually, quite the opposite. Casinos often must have such rules to follow the requirements of the licensing authority and their AML (anti-money laundering) policy. I can only recommend that you never use someone else's payment methods to deposit, because next time your loss could be much more destructive than a lost deposit, as casinos usually confiscate winnings accumulated with a 3rd party deposit without hesitation. And they have the full right to do so.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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