O jogador da Alemanha usou um nome aleatório para se inscrever em uma conta devido a um erro de preenchimento automático. Ela depositou 600 euros, mas ainda não jogou nenhum jogo. O cassino parou de se comunicar com ela depois que ela não conseguiu alterar o nome da conta para aquele registrado no número de telefone que ela usava. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Ontem criei uma conta no casino e depositei diretamente 600 euros com a minha Jeton Ewallet. Após o depósito, percebi que acidentalmente usei um nome aleatório para me inscrever. O motivo é um preenchimento automático do Google que salvou um nome que usei como exemplo em um projeto. O Nome é a única informação incorreta, todo o resto está 100% correto. Depois de perceber isso, contatei diretamente o suporte e não fiz uma única aposta com o meu dinheiro, portanto os 600 Euros ainda permanecem intocados na minha conta. Também carreguei todos os documentos corretos da conta. Aí o suporte queria que eu comprovasse meu número de celular enviando uma captura de tela da operadora de celular, eu disse a eles que posso fazer isso, mas o número que uso (há cerca de 10 anos) é registrado pelo meu marido (Thomas G*** **). Eles disseram que não poderiam alterar o nome da minha conta. Desde então, o casino não se comunica mais comigo, pois dizem que só falam com o verdadeiro proprietário (nome falso).
Sei que foi incrivelmente estúpido não verificar os meus dados antes de depositar, mas como todas as outras informações estão corretas e sou o único com acesso ao e-mail utilizado e ao número de telefone utilizado, penso que deve ser possível reembolsar o dinheiro.
Agradecemos antecipadamente por ajudar!
Olá Mariagfu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Legzo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta está aberta ou não? Quanto tempo depois de se registrar você entrou em contato com o cassino sobre detalhes incorretos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Lembre-se também de que você não pode usar um número de telefone de terceiros para se registrar. Cada documento deve ser seu para ser verificado, então duvido que o cassino nos deixe jogar lá novamente. Você tentou solicitar o reembolso dos depósitos?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Muito obrigado pela sua resposta.
Para suas dúvidas: 1. Não, minha conta está encerrada, no momento não tenho acesso.
2. Entrei em contato com o cassino no máximo 1 hora após a criação da conta (tudo o que mencionei aconteceu no dia 8 de novembro).
Em relação ao número de telefone, é o meu número de telefone real que uso no dia a dia. Acho que meu marido comprou em um pacote familiar ou algo parecido. Então ele tem o número dele que usa, eu tenho outro que uso. Eles são do mesmo provedor, mas todos exibem o nome dele, infelizmente. Tentei solicitar o reembolso, mas eles disseram que só podem falar com o "verdadeiro dono da conta".
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente
Maria
Olá Mariagfu,
O número de telefone depende de quem é o nome - do contrato ou do faturamento. Se estiver no nome do seu marido, não é considerado seu e duvido que o casino reabra a sua conta nesse caso. Você tentou solicitar reembolso por e-mail?
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